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Términos de Servicio, Política de Privacidad, términos de SMS y Términos para Coaches y Organizaciones. · Última actualización 7 de noviembre de 2026

Términos de Servicio Política de Privacidad Términos de SMS / Mensajes de Texto Términos para Coaches y Organizaciones

Términos de Servicio

Nota sobre esta traducción. Esta es una traducción de cortesía al español de los documentos legales de Waymark. La versión en inglés es la versión oficial y legalmente vinculante; si hay alguna diferencia entre ambas, prevalece el texto en inglés. Puede leer el original en inglés cambiando el idioma a EN en la parte superior de esta página.

Fecha de entrada en vigor: 7 de diciembre de 2026

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Estos términos reemplazan todas las versiones anteriores de los Términos de Servicio de Waymark, incluida la declaración anterior de que los pagos eran "procesados por Stripe."

Comience aquí: qué partes le aplican

Waymark es utilizado por tres tipos distintos de personas, y las reglas son genuinamente diferentes para cada uno — porque el dinero y la relación son diferentes. Encuéntrese a usted mismo a continuación.

Usted es…	Eso significa	Usted paga	Lea
Un Cliente — alguien que recibe coaching	Su coach creó su cuenta. Usted usa Waymark para trabajar con ese coach: sesiones, hojas de trabajo, cursos, mensajes, programación, diarios.	Usted paga a su coach. La mayoría de los coaches le facturan en su propia cuenta de pago, y ese dinero nunca llega a Waymark. Pero si su coach es un propietario de Waymark Inc., su pago se cobra en la propia cuenta de Waymark Inc. y Waymark Inc. es el comerciante registrado (merchant of record) de dicho pago. En cualquier caso, su coach — no la Plataforma — es responsable del coaching y de sus solicitudes de reembolso. La Sección 6.2 explica ambos casos.	Todo. Está escrito para usted.
Una Organización — una organización de coaching que licencia la Plataforma	Usted opera una práctica de coaching en Waymark y trae a sus propios coaches y clientes.	Usted paga a Waymark una suscripción mensual.	Todo este documento, y luego los Términos para Coaches y Organizaciones, que son el resto de su acuerdo. La Sección 6 también importa — rige a los Clientes que usted trae a la Plataforma.
Un Coach individual — que licencia la Plataforma para su propia práctica	Usted completó la vía de certificación de Waymark y ahora opera su propia práctica en Waymark.	Usted paga a Waymark una suscripción mensual.	Todo este documento, y luego los Términos para Coaches y Organizaciones, que son el resto de su acuerdo.

Todo lo que esté fuera de esas secciones específicas por audiencia aplica a todos. Estos términos también aplican durante una prueba gratuita, antes de que se le cobre nada.

Tres cosas que vale la pena decir antes de que comience el texto legal:

1. Cada Coach es responsable del coaching, los reembolsos y las disputas de honorarios de sus propios Clientes — incluidos los propios coaches de Waymark Inc. La forma en que se mueve el dinero depende de quién sea el coach. Para una Organización que licencia la Plataforma, o un Coach que la licencia individualmente, el cargo va a la propia cuenta de pago de ese coach: Waymark no es el vendedor, no es el comerciante registrado (merchant of record), y no puede reembolsarlo ni revertirlo. Para un propietario de Waymark Inc. que hace coaching bajo la propia organización de Waymark Inc., el cargo se cobra en la propia cuenta de Waymark Inc. y Waymark Inc. es el comerciante registrado (merchant of record) de dicho cargo — el coach sigue siendo el titular de la relación de coaching y atiende la solicitud de reembolso, pero la transacción es de Waymark Inc. Las preguntas de facturación sobre el coaching se dirigen primero a su coach.

2. Waymark proporciona software. Waymark no proporciona coaching. El coaching no es terapia, atención médica ni tratamiento psicológico.

3. Nadie en Waymark está vigilando su cuenta en tiempo real. Esta plataforma no es un servicio de emergencia. Si alguien está en peligro, llame al 911, o llame o envíe un mensaje de texto al 988.

1. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar Waymark, usted acepta estos términos. Si usted está aceptando en nombre de una organización, usted confirma que tiene la autoridad para obligar a esa organización, y "usted" significa esa organización.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO USE LA PLATAFORMA.

Edad. Usted debe tener al menos 18 años para tener una cuenta. Los Coaches y las Organizaciones no deben crear una cuenta de Cliente para ninguna persona menor de 18 años, y al crear una usted confirma que la persona tiene 18 años o más. Waymark no verifica la edad de un Cliente — las cuentas de Cliente son creadas por el Coach — por lo que esta es una promesa que usted hace, no algo que la Plataforma comprueba. (Si usted decide permitir menores más adelante, eso conlleva reglas de consentimiento parental y requiere su propia sección.)

2. Definiciones

Usamos algunas palabras de una manera específica. Cuando una de ellas aparece en mayúscula inicial, significa lo que está escrito aquí.

Waymark (también "nosotros," "nos," "nuestro") — Waymark Inc., una corporación de Oklahoma, y la empresa que opera la Plataforma.

Plataforma — el software y los servicios de Waymark en waymarkcoach.com, incluidos los portales de coach y de cliente, accedidos a través de un navegador web, y cualquier funcionalidad que pongamos a disposición a través de ellos.

Organización — una organización de coaching que licencia la Plataforma de Waymark bajo una Suscripción y la utiliza para operar su propia práctica de coaching. Cada Organización tiene sus propios coaches, clientes y Contenido, y los permisos de la Plataforma están construidos para limitar el acceso a la Organización que es propietaria de un registro. Así es como está diseñado el modelo de permisos; no es una garantía de aislamiento técnico — vea la Sección 15, y vea la nota sobre las URL de archivos de la biblioteca en la Sección 7.

Coach — una persona con una cuenta de coaching que brinda coaching a los Clientes. Un Coach puede pertenecer a una Organización, puede licenciar la Plataforma individualmente bajo su propia Suscripción, o puede ser un Coach de Waymark.

Coach Independiente — un Coach que pertenece a una Organización que licencia la Plataforma, o que licencia la Plataforma individualmente. Un Coach Independiente conecta su propia cuenta de Stripe, PayPal o Square y factura a sus propios Clientes en ella. Waymark no recibe, retiene ni enruta esos fondos y no es el comerciante registrado (merchant of record) de los mismos.

Coach de Waymark — un propietario de Waymark Inc., que hace coaching bajo la propia organización de Waymark Inc. Un Coach de Waymark no conecta una cuenta de pago separada: los pagos de sus Clientes se cobran en la propia cuenta de pago de Waymark Inc. Para esas transacciones Waymark Inc. es el receptor de los fondos y el comerciante registrado (merchant of record). El Coach de Waymark sigue siendo responsable del coaching y de atender las solicitudes de reembolso de sus Clientes.

Cliente — una persona que recibe coaching a través de la Plataforma. La cuenta de un Cliente es creada por su Coach u Organización. Un Cliente nunca compra una Suscripción a Waymark. Sin embargo, un Cliente de un Coach de Waymark sí paga a Waymark Inc. por el coaching, porque esos cargos se cobran en la propia cuenta de pago de Waymark Inc.

Propietario de la Organización — la persona que controla la cuenta de una Organización, su Suscripción, su configuración de pagos, y quién tiene acceso a ella.

Administrador de la Plataforma — una cuenta de personal de Waymark con visibilidad en toda la plataforma. La Sección 5 establece lo que un Administrador de la Plataforma puede y no puede hacer.

Super Admin — la única cuenta de Waymark (el propietario) que controla las claves de pago, los precios, la base de conocimiento de IA, y la biblioteca, los cursos, las vías de certificación y los acuerdos propios de Waymark.

Contenido — todo lo que usted cree, cargue o almacene en la Plataforma: registros de clientes, notas de sesión, mensajes, diarios, hojas de trabajo, acuerdos, archivos en la biblioteca, pizarras, métricas, datos de programación, facturas y conversaciones con la IA. Contenido no significa la Plataforma en sí, ni los cursos, vías de certificación, hojas de trabajo y demás materiales que Waymark suministra — esos están cubiertos por la Sección 11.

Suscripción — un plan mensual de pago que una Organización o un Coach individual compra a Waymark, incluidos cualesquiera complementos de pago. La propia organización de Waymark opera en la Plataforma sin una Suscripción; esa exención es nuestra y no es transferible.

Usted / su — quienquiera que esté leyendo y usando la Plataforma en el rol que le corresponda.

3. Qué hace la Plataforma

Waymark proporciona software alojado sobre el cual opera una práctica de coaching. Según su función y según lo que su Organización haya habilitado, la Plataforma incluye:

Gestión de Clientes y notas de sesión
Programación, reservas y recordatorios de citas
Cursos, rutas de certificación y hojas de trabajo
Grupos, pizarras, diarios y métricas de progreso
Mensajería entre Coaches y Clientes
Una biblioteca de archivos compartida
Facturación y venta de paquetes por parte de los Coaches a sus propios Clientes — en el propio procesador de pagos del Coach en el caso de un Coach Independiente, o en la propia cuenta de pagos de Waymark Inc. en el caso de un Coach de Waymark (véase la Sección 6.2)
Acuerdos — un Coach envía un acuerdo, el Cliente escribe su nombre, marca una casilla y hace clic en "Firmar Acuerdo", y se almacena una copia firmada con el nombre del firmante, la marca de tiempo y la dirección IP del firmante
Recordatorios y alertas de crisis por SMS (véase la Sección 9 y la sección aparte de Términos de SMS en esta página)
Un AI Companion opcional para los Clientes y un asistente de IA para los Coaches (véase la Sección 8)
Conexiones opcionales con Google Calendar y Microsoft Outlook que usted mismo autoriza, y una conexión opcional con Zoom, autorizada por el Coach, que puede crear un enlace de reunión para cada sesión

Las notas de sesión nunca son visibles para los Clientes. Si usted es Cliente, no puede ver las notas que su Coach tiene sobre usted.

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones con el tiempo. Si realizamos un cambio que reduce materialmente la funcionalidad esencial por la que usted paga, véase la Sección 20.

Waymark proporciona software; no proporciona coaching. El coaching en esta Plataforma es prestado por su Coach o su Organización, no por nosotros.

4. El coaching no es terapia ni atención médica

Waymark es una plataforma de coaching. El coaching no es terapia, consejería, psicoterapia, atención médica, atención psiquiátrica, tratamiento psicológico, tratamiento por consumo de sustancias ni intervención en crisis. No es un sustituto de ninguna de esas cosas.

Los Coaches que usan Waymark aceptan que no harán lo siguiente, y los Clientes nunca deben suponer que lo harán:

Diagnosticar. Ningún Coach puede usar la Plataforma para diagnosticar una condición de salud mental, una condición médica o un trastorno de cualquier tipo. Si algo en la Plataforma parece un diagnóstico, no lo es.
Tratar. El coaching en Waymark no es tratamiento para la depresión, la ansiedad, el trauma, la adicción, los trastornos alimentarios, la conducta suicida ni ninguna otra condición.
Recetar. Ningún Coach puede recetar medicamentos, indicarle que comience o suspenda un medicamento, ni modificar un plan de tratamiento establecido por un médico, terapeuta u otro profesional autorizado.
Reemplazar la atención profesional. Si usted está trabajando con un médico, terapeuta, psiquiatra u otro profesional autorizado, siga trabajando con él. El coaching acompaña a esa atención; no la reemplaza. Si cree que necesita atención profesional y no la tiene, por favor obténgala.

Esto se aplica a todo el coaching prestado en esta Plataforma, sea cual sea su nombre y sea cual sea su contenido — incluso cuando la materia se superponga con temas que un terapeuta autorizado también abordaría.

Si en algún momento lo que usted necesita es atención clínica en lugar de coaching, deténgase y obtenga atención clínica.

Si un Coach hace algo que esta sección prohíbe, ese es un acto del Coach, no de Waymark, y usted no debe basarse en ello. Podemos suspender o cancelar cualquier cuenta que parezca usarse de esa manera — pero no monitoreamos para detectarlo ni prometemos detectarlo.

Emergencias

Waymark no se monitorea en tiempo real. No use Waymark para reportar una emergencia.

Los mensajes, las entradas de diario, las hojas de trabajo, las notas, las conversaciones con la IA y cualquier otra cosa que usted escriba en Waymark podrían no ser leídos por ningún ser humano durante horas, días, o nunca. Nadie está observando su cuenta mientras usted escribe. Su Coach no está observando su cuenta. No hay una línea de guardia, ni una mesa de atención fuera de horario, ni un servicio de monitoreo detrás de esta Plataforma.

Una excepción automatizada. Waymark revisa automáticamente los mensajes y las entradas de diario en busca de palabras y frases que puedan indicar una crisis. Cuando algo se marca, la Plataforma le muestra recursos de crisis en pantalla de inmediato y notifica a su Coach por correo electrónico, y por mensaje de texto cuando el envío de mensajes de texto está activado y su Coach tiene un número de teléfono registrado (su móvil o, si no, el del trabajo o de casa).

Esta es una revisión automatizada de palabras clave. No es una persona leyendo su cuenta, y no es un servicio de monitoreo. Pasará cosas por alto, y marcará cosas que no son emergencias. Es posible que su Coach no vea la notificación de inmediato: puede estar durmiendo, con otro cliente o ausente. Nunca espere a que ocurra.

Si lo que usted escribió fue una entrada privada del diario, se le informa a su Coach que algo que usted escribió fue marcado, pero el texto de esa entrada no se incluye en la notificación.

Si su Coach ya no está y todavía no se le ha asignado otro, la misma alerta se envía en su lugar al propietario de la Organización en la que trabajaba su Coach. Cita un mensaje o una conversación de IA marcados como lo habría hecho con su Coach, y nunca una entrada privada del diario. Los mensajes ordinarios que envíe durante ese tiempo van al mismo propietario: se le avisa de que usted escribió, no de lo que escribió, y puede abrir la conversación para leerla y responder. Los avisos sobre lo que usted hace en la Plataforma, como una sesión que usted cancele, una hoja de trabajo que termine o una entrada de diario que decida compartir, también se envían a ese propietario: indican lo que ocurrió, no lo que usted escribió. Los avisos sobre un problema con un pago, como un cobro fallido, un reembolso o una disputa, siguen yendo al Coach cuya cuenta de pagos lo recibió. Cada Coach individual trabaja dentro de la propia Organización de Waymark (Sección 5), así que, si el suyo lo era, ese propietario es el propietario de la plataforma de Waymark; lo mismo ocurre si su Organización es la propia de Waymark.

Si no se puede localizar a su Coach, o si ya no está y tampoco se puede localizar a ese propietario, se notifica a Waymark que una alerta o un aviso sobre lo que usted hizo en la Plataforma no se pudo entregar, para que alguien pueda dar seguimiento. Esa notificación no contiene su nombre ni lo que usted escribió: lo identifica únicamente mediante un número de expediente.

El propietario de la plataforma de Waymark también atiende las alertas de crisis desde una pantalla dentro de la Plataforma, que enumera cada alerta con el expediente al que corresponde, el nombre que figura en ese expediente y el nombre del Coach involucrado, para dar seguimiento a las alertas. Lo que usted escribió no se guarda en esa pantalla ni se muestra en ella: registra que se activó una señal de riesgo, no las palabras que la activaron. (El correo de alerta a su Coach sí cita un mensaje o una conversación de IA marcados, nunca una entrada privada del diario.)

Si usted está en peligro, no dependa de nada de esto. Llame al 911, o llame o envíe un mensaje de texto al 988.

Para ser claros sobre lo que eso significa y lo que no: "no monitoreado en tiempo real" es una afirmación sobre la rapidez, no sobre la privacidad. El personal de Waymark sí puede acceder al contenido y a los registros de su Organización, dentro de los límites descritos en la Sección 5 —solo el propietario de la plataforma puede leer el contenido clínico de otra Organización— véase la Sección 7. Nadie está observando en vivo; eso es distinto de que nadie pueda leerlo después.

Si usted está en peligro, o está pensando en hacerse daño a sí mismo o a otra persona, deje de usar la Plataforma y obtenga ayuda ahora:

Llame o envíe un mensaje de texto al 911 ante cualquier emergencia médica o de seguridad inmediata en los Estados Unidos.
Llame o envíe un mensaje de texto al 988 — la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 (988 Suicide & Crisis Lifeline) — por pensamientos suicidas, una crisis de salud mental o angustia emocional. Gratuita, confidencial, las 24 horas del día en los Estados Unidos. Chat en 988lifeline.org.
Acuda a la sala de emergencias más cercana, o llame a una línea local de crisis.
Waymark se ofrece únicamente en los Estados Unidos, por lo que los números anteriores (988 y 911) son los que aplican. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, esta Plataforma no está destinada a usted y esos números no lo comunicarán con ayuda en su ubicación.

Esto se aplica a todas las partes de la Plataforma: mensajería, diarios, grupos, pizarras, acuerdos, métricas, reservas y el AI Companion. Ninguno de ellos es un servicio de emergencia. Las funciones de SMS tampoco son servicios de emergencia, y la entrega de mensajes de texto nunca está garantizada.

Sin garantía de resultados

Los resultados del coaching dependen de usted, de su Coach, de sus circunstancias y de muchísimo que nadie controla.

Waymark no promete, no garantiza ni predice ningún resultado del coaching — ni una relación mejorada, ni un matrimonio salvado, ni un cambio de carrera, ni un mayor bienestar, ni ningún puntaje, métrica o hito mostrado en la Plataforma. Tampoco lo hace ningún Coach, salvo que ese Coach le haga una promesa escrita por separado directamente a usted, en cuyo caso será una promesa de ese Coach y no de Waymark.

Cualquier testimonio, caso de estudio, métrica o ejemplo que usted vea es ilustrativo. No es una predicción de lo que ocurrirá en su caso.

Asunción de riesgo

Al usar Waymark, usted reconoce que:

El coaching puede hacer surgir material difícil, doloroso o desestabilizador.
El coaching puede no ayudarle, y puede no ser el tipo de apoyo adecuado para aquello que usted está enfrentando.
Usted es responsable de sus propias decisiones, acciones y bienestar durante y después del coaching.
Waymark no puede decirle cuándo usted necesita atención profesional autorizada. Ese juicio le corresponde a usted, y ni la Plataforma ni el AI Companion son un sustituto de esa atención.
La Plataforma puede estar no disponible, retrasada o equivocada en cualquier momento, y usted no debe basarse en ella para nada que sea crítico en tiempo o crítico para la seguridad.

Usted usa Waymark voluntariamente y bajo su propio riesgo.

5. Cuentas, funciones y quién puede ver qué

Las cuentas son personales. No comparta su contraseña ni permita que otra persona use su inicio de sesión. Usted es responsable de todo lo que ocurra bajo su cuenta, y debe informarnos sin demora a support@waymarkinc.com si cree que otra persona ha accedido a ella.

Proporcione información exacta y manténgala actualizada. Los suscriptores también deben mantener actualizados los datos de contacto de facturación: enviamos los avisos de facturación al correo electrónico registrado, y un aviso devuelto no suspende su obligación de pagar (sujeto a la Sección 32).

Si un Coach o una Organización creó su cuenta por usted, ellos eligieron su función y lo que usted puede ver. Un Cliente puede cambiar su propio nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, zona horaria, preferencias de correo electrónico y contraseña desde su portal. Debido a que la dirección de correo electrónico también es el inicio de sesión, cambiarla requiere la contraseña actual.

Las funciones internas de Waymark, expresadas con claridad

Administradores de la Plataforma. Los Administradores de la Plataforma de Waymark distintos del propietario pueden ver las Organizaciones, los Coaches, los Clientes y la programación en toda la Plataforma, y pueden leer la biblioteca, los cursos, las rutas de certificación y los acuerdos. No pueden leer el contenido clínico de otra Organización: las notas de sesión, los mensajes del portal, las entradas del diario, las respuestas de las hojas de trabajo, los archivos compartidos, las tareas y las conversaciones con el acompañante de IA que pertenecen a una Organización distinta de la suya les son ocultados por el software, no solo por política. No pueden editar la biblioteca, los cursos, las rutas de certificación ni los acuerdos, ni cambiar las claves de pago, los precios ni la base de conocimiento de la IA; solo el Super Admin (el propietario) puede hacer esas cosas.

Dentro de su PROPIA Organización, un Administrador de la Plataforma actúa como un coach y puede ver su contenido clínico. Cada Coach individual trabaja dentro de la propia Organización de Waymark, así que esto incluye los registros de los Clientes de esos Coaches. Fuera de ella puede administrar personas —coaches, administradores, asignación de clientes y emparejamientos— y ver quién existe y cuándo son las sesiones, pero no lo que se dijo en ellas.

Super Admin. Solo el propietario de Waymark puede cambiar las claves de pago, los precios, la base de conocimiento de la IA y la biblioteca, los cursos, las rutas de certificación y los acuerdos propios de Waymark.

Funciones a nivel de Organización. Dentro de una Organización, el Propietario de la Organización controla quién tiene acceso a qué. Dentro de una Organización, los registros y las notas de sesión de un Cliente pueden ser vistos por el Coach al que está asignado, por cualquier Coach emparejado con él y por el propietario de la Organización — y por un Administrador de la Plataforma solo cuando esa Organización es la suya. Un Coach emparejado en el nivel de "Solo lectura" puede leer esos registros, pero no puede cambiarlos. Las notas de sesión solo pueden ser editadas o eliminadas por el Coach que las escribió o por el propietario de la plataforma.

Aparte de los permisos de función, el personal de Waymark puede acceder al contenido de su Organización para operar, dar soporte, proteger y solucionar problemas de la Plataforma. Eso se describe en su totalidad en la Sección 7.

6. Si usted es un Cliente

Esta sección es para las personas que reciben coaching. Si ese es su caso, léala — especialmente la 6.2.

6.1 Su relación es con su Coach, no con Waymark

La relación de coaching es entre usted y su Coach. Waymark no es parte de ella.

Waymark proporciona software. Su Coach proporciona coaching. Esa distinción tiene consecuencias reales:

Waymark no supervisa, examina, acredita, verifica antecedentes ni fiscaliza a los Coaches que usan la Plataforma. Que un Coach aparezca en Waymark no significa que Waymark lo respalde, apruebe ni recomiende. Su Coach fue elegido por usted o por la Organización a través de la cual llegó — no por nosotros. Pregunte directamente a su Coach sobre su formación, credenciales y enfoque.

Su Coach no trabaja para Waymark. Salvo un propietario de Waymark Inc. que hace coaching bajo la propia organización de Waymark Inc., todo Coach en la Plataforma es un contratista independiente que opera su propio negocio de coaching, o está empleado o contratado por la Organización a la que pertenece. Ningún Coach es empleado, agente ni socio de Waymark, y ningún Coach puede hacer una promesa en nombre de Waymark.

Su Coach es el único responsable de:

Sus propias calificaciones, formación, certificaciones, licencias y registros, y de mantenerlos vigentes.
Mantenerse dentro de su ámbito de práctica, y saber dónde termina ese alcance.
Cumplir con toda ley que le sea aplicable — la ley estatal de licencias, las normas de publicidad y de protección de títulos, la ley de confidencialidad, y cualquier código profesional al que esté sujeto.
Reporte obligatorio. Si un Coach tiene el deber legal de reportar sospechas de abuso, negligencia o una amenaza de daño, ese deber es suyo. Waymark no presenta esos reportes, no monitorea eventos reportables, y no le avisa a un Coach cuando ha ocurrido uno.
Sus propios acuerdos con clientes, consentimiento informado, honorarios, reembolsos, cancelaciones, programación de citas y conservación de registros.
Decidir cuándo un cliente debe ser derivado a un profesional licenciado, y realizar esa derivación.
Todo lo que escriba en notas de sesión, mensajes, acuerdos o archivos.

Qué significa la certificación, exactamente. Significa que el Coach completó el programa de certificación propio de Waymark. Eso es todo lo que significa. Waymark no verifica las licencias, credenciales académicas, registros profesionales, seguros, antecedentes penales ni la aptitud para ejercer de un Coach, y la certificación no es una licencia, ni un aval de su competencia, ni una declaración de que Waymark lo supervisa. Elegir un Coach sigue siendo decisión del Cliente.

6.2 Pagos — quién recibe su dinero, y quién gestiona los reembolsos

Esto es lo más importante que un Cliente debe entender. Existen dos modalidades en esta Plataforma. En cuál de ellas se encuentra usted depende de quién sea su Coach, y su Coach puede decírselo.

En ambas modalidades, su Coach es responsable del coaching y de su solicitud de reembolso. La relación de coaching, el servicio prestado, y cualquier solicitud de reembolso, descuento, reprogramación o disputa de un honorario de coaching son responsabilidad de su Coach, no de la Plataforma. Empiece siempre por su Coach.

Si su Coach es un Coach Independiente — un coach de una Organización que licencia esta Plataforma, o un coach que la licencia individualmente — entonces cuando le emita una factura o le venda un paquete, el dinero va a ese Coach, no a Waymark:

El Coach conecta su propio procesador de pagos: Stripe, PayPal o Square. Es la cuenta del Coach, a nombre del Coach, bajo el propio acuerdo del Coach con ese proveedor.
Waymark no retiene, recibe, custodia en depósito ni encamina esos fondos. No pasan por una cuenta de Waymark, y Waymark no toma una parte de ellos.
Respecto de esos pagos Waymark no es el vendedor, ni el comerciante registrado (merchant of record), ni un procesador de pagos, y Waymark no es parte del acuerdo de coaching entre usted y su Coach.
Waymark no puede emitirle un reembolso por dicho pago ni revertir el cargo — los fondos nunca fueron nuestros. Su Coach cancela los planes de pago.
Si usted y su Coach no logran resolverlo, sus vías restantes son el procesador de pagos de su Coach y el emisor de su tarjeta o su banco.

Si su Coach es un Coach de Waymark — un propietario de Waymark Inc. — entonces sus pagos se cobran en la propia cuenta de pagos de Waymark Inc.:

Waymark Inc. recibe ese dinero y es el comerciante registrado (merchant of record) de esa transacción. Waymark Inc. es el nombre que aparece en el cargo y la parte que tiene la relación con el procesador.
Su Coach sigue siendo la persona responsable del coaching y de gestionar su solicitud de reembolso, y ahí es donde usted debe empezar.
Para ser francos con usted sobre lo que hace esa regla de responsabilidad: asigna la responsabilidad entre Waymark Inc. y sus propios coaches. No elimina a Waymark Inc. como comerciante registrado (merchant of record), y no obliga al emisor de su tarjeta ni a su banco. Un contracargo que usted presente sobre uno de estos cargos recae en la cuenta de comercio de Waymark Inc., y Waymark Inc. lo responde.
Como Waymark Inc. efectivamente tiene los fondos, Waymark Inc. es la parte que puede devolverlos. No le diremos que un reembolso es imposible sobre un cargo que entró en nuestra cuenta. El reembolso al que usted tenga derecho se rige por el acuerdo que firmó con su Coach.

En ambas modalidades: los precios, los paquetes, las tarifas por cancelación y por inasistencia, las políticas de reembolso y los recibos por el coaching son fijados por su Coach, no por la Plataforma — lea el acuerdo que firmó con su Coach. Los datos de su tarjeta son manejados por el procesador de pagos, no almacenados por Waymark. Waymark almacena los registros de facturación — montos, fechas, estado — dentro de la Plataforma.

6.3 Acuerdos que usted firma en la Plataforma

Cuando usted escribe su nombre, marca la casilla y hace clic en "Firmar Acuerdo," la Plataforma guarda una copia con el nombre que usted escribió, la fecha y la hora, y la dirección IP desde la que provino. Vea la Sección 19 para su consentimiento a firmar electrónicamente.

Ese acuerdo es entre usted y su Coach. Waymark lo almacena; Waymark no es parte de él, no verifica quién hizo clic realmente, y no es el custodio oficial de dicho registro. Conserve su propia copia.

6.4 Lo que su Coach puede ver, y lo que usted no

Las notas de sesión son escritas por su Coach, para su Coach. Usted nunca podrá ver sus propias notas de sesión a través de Waymark. No existe pantalla, exportación, descarga, vista de impresión ni notificación orientada al cliente que muestre alguna.

Tenga claro quién sí puede verlas:

El Coach que las escribió, y otras personas dentro de esa Organización a quienes se les haya dado acceso a sus registros (vea la Sección 5).
El personal de Waymark, por las razones indicadas en la Sección 7. Un Administrador de la Plataforma de Waymark distinto del propietario solo puede leerlas cuando la Organización de usted es la de ese Administrador (Sección 5).
Cualquier persona a quien deban ser reveladas si la ley lo exige — por ejemplo, bajo una citación válida u orden judicial.

Si desea saber lo que su Coach ha escrito sobre usted, pregúntele a su Coach.

Sus entradas de diario, respuestas de hojas de trabajo y mensajes son suyos (Sección 11), pero residen dentro de la Organización de su Coach, y la Organización controla el acceso a ellos y por cuánto tiempo se conservan. La propiedad y el control no son lo mismo en este caso.

Cierre de su cuenta. Si desea que se cierre su cuenta o se eliminen sus registros, pídaselo a su Coach — el Coach o la Organización controla su cuenta, y normalmente actuaremos conforme a sus instrucciones en lugar de pasar por encima de ellos. Si la ley de privacidad le otorga el derecho de hacer una solicitud directamente a Waymark, ese derecho sigue siendo aplicable; vea la Sección 12.

7. El acceso de Waymark a su Contenido

Esta es la parte que la gente más quiere conocer, así que la diremos con claridad.

El personal de Waymark puede acceder al contenido y a los registros dentro de una Organización. Solo el propietario de la plataforma puede leer el contenido clínico de otra Organización — notas de sesión, mensajes, diarios, respuestas de hojas de trabajo, archivos compartidos, elementos de acción y conversaciones con la IA — y ese límite lo impone el software, como describe la Sección 5. Eso incluye la biblioteca, los cursos, las vías de certificación, los acuerdos, los registros de clientes, la programación de citas y los mensajes. Accedemos a ellos por un conjunto limitado de razones:

para operar la Plataforma,
para brindar soporte cuando usted lo solicita,
para mantener segura la Plataforma,
para investigar y corregir problemas,
para atender una alerta de crisis, un mensaje u otro aviso que llega al propietario de la plataforma como propietario de la propia Organización de Waymark, cuando el Coach de un Cliente de esa Organización ya no está (Sección 4), y
cuando la ley lo exige.

Nuestra política interna limita el acceso a esas razones.

Lo que no hacemos con ello. No vendemos su Contenido ni los datos personales de sus Clientes. No usamos el Contenido de una Organización para crear o entrenar materiales para otra Organización.

7.1 Medición del progreso

La Plataforma registra cómo usted la usa y convierte eso en información de progreso para usted y su Coach. Eso incluye las sesiones a las que asistió, las tareas completadas, la actividad de diario y los inicios de sesión, combinados con cualquier autoevaluación que usted decida completar. Así es como la Plataforma muestra si el coaching está funcionando con el paso del tiempo.

Cuando su Organización haya habilitado el AI Companion, un análisis automatizado puede agrupar los temas y el tono del material que usted ya comparte con su Coach en temáticas y tendencias generales. Este análisis es únicamente informativo. No le brinda coaching, no toma decisiones sobre usted, no lo diagnostica ni evalúa riesgos, y nunca reemplaza a su Coach.

El material que usted marque como privado queda excluido de ese análisis. Una entrada de diario que usted no comparta con su Coach no es leída por él, y ni su Coach ni nadie en su Organización puede leerla. Hay dos cosas fuera de esa exclusión, y preferimos que usted lo sepa a que lo suponga. La actividad de escritura en el diario se cuenta para sus cifras de progreso, haya compartido o no una entrada — con qué frecuencia y cuán recientemente escribió, nunca lo que usted escribió. Y la verificación automática de crisis de la Sección 4 sí lee las entradas privadas; la Sección 4 explica exactamente qué se le informa a su Coach cuando se marca una, y qué no se le muestra.

Usted puede pedir a su Coach o a su Organización que desactive la medición del progreso para su cuenta en cualquier momento. Desactivarla detiene toda nueva medición; no elimina lo que su Coach ya ha visto.

Los archivos subidos se sirven desde enlaces imposibles de adivinar, no desde enlaces con verificación de permisos — lea esto

Los archivos subidos a la Plataforma — archivos de la biblioteca, archivos que un Coach comparte con un Cliente, fotos de perfil e imágenes colocadas en notas u hojas de trabajo — se almacenan en direcciones web largas y aleatorias que no se pueden adivinar. No hay verificación de permisos por solicitud en la propia URL del archivo.

En términos prácticos: cualquier persona que tenga la URL de un archivo puede descargar ese archivo, y cualquier persona que pueda ver el archivo dentro de la Plataforma puede por lo tanto también obtener y conservar una copia de él, y puede compartir ese enlace con cualquiera.

Trate los archivos subidos en consecuencia. Si algo causaría daño en caso de que el enlace fuera reenviado, no lo suba.

Decisiones pendientes sobre el acceso

Waymark actualmente no notifica a una Organización cada vez que el personal de Waymark accede a sus registros para soporte o resolución de problemas. Las lecturas de registros clínicos entre Organizaciones sí quedan registradas.
Waymark mantiene un registro de auditoría interno que documenta acciones significativas — inicios de sesión e intentos fallidos, cambios de permisos y de rol, eliminaciones y restauraciones, exportaciones, eventos de facturación y de pago, conexiones de integraciones y alertas de crisis —, cada una registrada con la cuenta que la realizó, la hora y la dirección IP de la que provino. Es visible para el propietario de la plataforma.
Si recibimos una citación judicial o requerimiento legal de los registros de una Organización, notificaremos a esa Organización antes de responder, para que tenga la oportunidad de oponerse — salvo que tengamos prohibido legalmente informarle.

8. Funciones de IA, alertas de crisis y lo que no se monitorea

Algunas Organizaciones tienen funciones opcionales de IA. Dentro de la propia organización de Waymark, el asistente lleva la marca "Dr. Talley AI." Para todas las demás Organizaciones es el genérico "AI Companion." También existe un asistente de IA disponible para los Coaches. Todo ello es opcional y todo ello funciona de la misma manera por debajo.

"Dr. Talley AI" es un nombre de producto que honra un legado. No es el Dr. Jim Talley, no es un clínico y no habla en nombre de uno.

Está desactivada de forma predeterminada

Las Organizaciones nuevas comienzan con la IA desactivada; se activa cuando la Organización adquiere el complemento (Sección 3.2 de los Términos para Coaches y Organizaciones) o cuando Waymark la habilita. Los nombres y las descripciones de los paquetes y de los tipos de sesión los traduce el proveedor de IA para todas las Organizaciones, incluidas las Organizaciones que tienen el Companion desactivado. La verificación automática de crisis descrita en la Sección 4 no forma parte del AI Companion, y desactivar el Companion no la afecta. Esa verificación es una lista fija de palabras clave, se ejecuta en todas las Organizaciones de esta Plataforma, esté o no activado el Companion, y no se puede desactivar. Lo que agrega el complemento es el marcado que el propio Companion hace de sus conversaciones con la IA — sin el Companion no hay tales conversaciones que marcar.

Sus conversaciones se envían a proveedores externos

Las funciones de IA funcionan con un modelo de lenguaje operado por un proveedor externo de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos. Cuando usted usa el AI Companion o el asistente del coach, la conversación y (solo en el caso del Companion) el material pertinente de la base de conocimiento, su nombre, sus sesiones, sus cursos y sus hojas de trabajo se envían a ese proveedor. Waymark no ejecuta el modelo por sí mismo. La base de conocimiento se indexa usando embeddings generados por un proveedor externo de indexación de búsqueda distinto, también con sede en Estados Unidos, y la pregunta misma también se envía a ese proveedor para poder cotejarla con la base de conocimiento — no solo el material propio de la Organización.

Otras dos vías transmiten material del Cliente sin que el Cliente haya usado nunca el Companion. Cuando una Organización tiene la IA activada, la agrupación por temas de la Sección 7.1 envía al proveedor de inteligencia artificial el texto de los mensajes del Cliente y de sus entradas de diario compartidas; y el propio asistente de IA de un Coach, cuando el Coach lo utiliza, envía el nombre de ese Cliente, sus notas de sesión recientes, sus entradas de diario compartidas, sus próximas sesiones y cursos activos, los títulos y el avance de sus hojas de trabajo (no sus respuestas) y, cuando el Cliente ha usado el AI Companion, cualquier conversación reciente suya con él. Ambas se limitan a material que el Coach ya puede leer, y ninguna incluye una entrada de diario que el Cliente haya marcado como privada — pero el texto sí sale de los servidores de Waymark, y puede que el Cliente nunca haya abierto el Companion.

Waymark no usa su Contenido para entrenar ningún modelo, y no lo vende. Ambos se utilizan bajo sus términos comerciales de API; la posición actual de esos proveedores sobre el entrenamiento les corresponde a ellos declararla, y enviaremos sus términos a solicitud en lugar de parafrasear un compromiso que no controlamos.

La base de conocimiento por organización

Una Organización puede construir una biblioteca privada de su propio material del cual la IA se nutre al responder, una vez que el AI Companion esté habilitado para esa Organización. Una base de conocimiento pertenece a una sola Organización y nunca se comparte con otra Organización. La Organización — no Waymark — es responsable de lo que coloque allí y de tener el derecho de usarlo.

El resultado de la IA puede ser incorrecto, y no es asesoramiento

La IA genera texto por predicción. Puede estar incorrecta con confianza, desactualizada o incompleta.

El resultado de la IA no es asesoramiento médico, psicológico, legal ni financiero, y no es una opinión profesional de ningún tipo.
No tome una decisión de salud, medicación, seguridad o legal basándose en lo que dice la IA.
La IA no es una persona, no es un profesional con licencia y no está supervisada por uno en tiempo real.
Los Coaches siguen siendo plenamente responsables de su propio juicio profesional. Una sugerencia de la IA no lo sustituye, y "lo dijo la IA" no es una defensa. Un Coach que use el resultado de la IA con un Cliente es responsable de ello.

Clientes — lea esto antes de usar el AI Companion

Sus conversaciones con la IA no son privadas frente a la Organización de su Coach. Una conversación con la IA puede generar una alerta de crisis, la cual notifica a su Coach y le muestra el contenido pertinente de la conversación. El personal de Waymark también puede acceder a las conversaciones con la IA por las razones indicadas en la Sección 7.

Si hay algo que usted no le diría a su Coach, no lo escriba aquí.

Las alertas de crisis son una conveniencia, no una red de seguridad

Donde la IA esté activada, puede marcar una conversación que parezca implicar crisis o riesgo y enviar una alerta de cortesía al Coach del Cliente. Esa alerta puede entregarse dentro de la Plataforma y por mensaje de texto SMS a través de nuestro proveedor de SMS.

Una alerta de crisis envía un correo electrónico al Coach de inmediato (como máximo una vez cada 15 minutos por fuente) y también le envía un mensaje de texto cuando Waymark tiene el SMS activado y el Coach tiene un número de teléfono registrado (primero el móvil; si no, el del trabajo o de casa). Si el Coach ya no está, se envía en su lugar al propietario de la Organización en la que trabajaba (Sección 4). La alerta se genera en el momento en que el mensaje coincide — antes de que la IA genere respuesta alguna — de modo que una interrupción de la IA no la suprime. No hay una mesa de guardia detrás de ella: vea el párrafo siguiente.

Entienda exactamente qué es y qué no es una alerta de crisis:

Es una notificación, no un servicio de monitoreo, no supervisión y no triaje clínico.
Nadie en Waymark revisa las alertas de crisis en el momento. Una alerta sí llega a alguien en Waymark cuando se envía a un Coach de Waymark sobre su propio Cliente, o cuando llega al propietario de la plataforma de Waymark conforme a la Sección 4. No hay nadie de guardia para responder a una; la pantalla de seguimiento del propietario de la plataforma (Sección 4) se atiende después, no en tiempo real.
No garantiza que alguien la vea, la lea o responda — ni con rapidez, ni en absoluto.
No llega a los servicios de emergencia. Ninguna alerta en esta Plataforma se dirige al 911, al 988, a un hospital, a un departamento de policía ni a ningún socorrista de crisis.
Pasará cosas por alto. La IA es software. No logrará marcar crisis reales, y marcará cosas que no son crisis. Ambas cosas ocurrirán. No trate ninguna de las dos como un mal funcionamiento, y no construya ningún plan en torno a que la IA acierte.
La entrega de mensajes depende de operadoras y otras empresas fuera de nuestro control.

Nunca dependa de una alerta de crisis para obtener ayuda. Si necesita ayuda, llame usted mismo al 911 o al 988, o dígaselo directamente a una persona real.

Waymark proporciona la función de alertas como una conveniencia para los Coaches. Waymark no promete revisar las alertas, actuar sobre las alertas ni contactar a nadie respecto de una alerta, y no es responsable de lo que un Coach u Organización haga o deje de hacer tras recibir una. Esto es así incluso cuando una alerta llega al propietario de la plataforma de Waymark conforme a la Sección 4.

Las conversaciones con la IA se almacenan con el expediente del Cliente, son visibles en su totalidad para su Coach, y se eliminan junto con él conforme a la regla de dos años de la Sección 3.4 de los Términos para Coaches y Organizaciones.

9. Mensajería SMS

Waymark envía recordatorios de sesiones, hojas de trabajo, elementos de acción y cursos, y alertas de crisis, por mensaje de texto a través de un proveedor externo de SMS, bajo una campaña de mensajería A2P registrada.

Los mensajes de texto se envían únicamente a personas que han dado su consentimiento para recibirlos. Los Coaches y las Organizaciones son responsables de obtener ese consentimiento de sus propios Clientes antes de habilitarles los mensajes de texto, y no deben condicionar la recepción de coaching al consentimiento para recibir textos.
Responda STOP a cualquier mensaje de Waymark para dejar de recibir textos. Responda HELP para obtener ayuda.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía.
El SMS no es un servicio de emergencia, y la entrega nunca está garantizada.

Los Términos de SMS completos son una sección aparte en esta página. Cubren los tipos específicos de mensajes, el manejo de la suscripción y la baja, y los descargos de responsabilidad de las operadoras, y se aplican adicionalmente a estos términos. Si ambos entran en conflicto sobre un punto específico de SMS, prevalecen los Términos de SMS.

10. Uso aceptable

La Plataforma contiene los registros privados de las personas. Úsela en consecuencia.

Usted no debe:

Usar la Plataforma para cualquier fin ilegal, ni para ayudar a otra persona a hacer algo ilegal.
Cargar o enviar cualquier cosa que acose, amenace, difame o tenga la intención de intimidar a otra persona.
Intentar acceder a una cuenta, Organización o registro que no le pertenece — incluso adivinando URLs, alterando identificadores (IDs) o usando el inicio de sesión de otra persona.
Intentar eludir el inicio de sesión, los permisos o los límites de frecuencia de la Plataforma.
Sondear, escanear o probar la seguridad de la Plataforma — salvo que, si usted realiza pruebas de buena fe, no acceda, altere ni descargue los datos de ninguna otra persona, no interrumpa el servicio e informe con prontitud lo que encuentre a support@waymarkinc.com. No emprenderemos acciones en su contra por pruebas que se mantengan dentro de esos límites.
Extraer datos de la Plataforma mediante scraping, ni usar bots o herramientas automatizadas para extraer datos de ella de forma masiva.
Copiar, revender, sublicenciar o comercializar bajo marca propia (white-label) la Plataforma, ni ofrecerla a nadie como si fuera su propio servicio, salvo que lo hayamos acordado por escrito.
Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
Cargar software malicioso, o cualquier cosa diseñada para dañar o interrumpir la Plataforma o a las personas que la usan.
Enviar mensajes masivos no solicitados, ni usar las funciones de SMS o correo electrónico de la Plataforma para contactar a personas que no han aceptado recibir comunicaciones suyas.
Cargar Contenido que usted no tiene derecho a cargar, incluido material protegido por derechos de autor que no le corresponde compartir.
Tergiversar quién es usted, para qué está calificado, o su relación con Waymark o con el Dr. Jim Talley.

No use Waymark como un servicio de emergencia o de respuesta a crisis. La Plataforma no se supervisa las veinticuatro horas. Salvo una alerta o un mensaje que llega al propietario de la plataforma de Waymark conforme a la Sección 4, los mensajes, las entradas de diario y las conversaciones con la IA no son vigilados en tiempo real por nadie en Waymark. Las alertas de crisis y los SMS de crisis no sustituyen a los servicios de emergencia. Véanse las Secciones 4 y 8.

Si usted es un Coach o una Organización, también debe:

Crear cuentas de Cliente únicamente para personas que hayan aceptado trabajar con usted.
Tener una base legal para conservar la información personal que introduce en la Plataforma sobre sus Clientes, y cumplir con las leyes aplicables a su práctica.
Mantener seguras las credenciales, y retirar el acceso con prontitud cuando alguien deje su Organización.
No usar la Plataforma para prestar servicios que usted no está licenciado o calificado para prestar. Véase la Sección 4.

Datos sensibles y regulados — HIPAA.

Waymark no es un socio comercial (business associate) conforme a HIPAA y no firmará un Acuerdo de Socio Comercial (Business Associate Agreement).

Waymark es software de coaching, no un sistema de registros médicos o clínicos. No somos una entidad cubierta, no actuamos como socio comercial y no podemos ofrecer las garantías contractuales ni técnicas que HIPAA exige.

Por lo tanto: no introduzca información de salud protegida en la Plataforma. Si usted es un profesional clínico licenciado sujeto a HIPAA, o maneja registros que lo están, esta Plataforma no es un lugar lícito para conservarlos, y usarla para ello constituye un incumplimiento de estos términos así como de sus propias obligaciones. Si no está seguro de si esto le aplica, asuma que sí y consulte a su propio asesor de cumplimiento antes de introducir cualquier cosa.

Qué sucede si usted incumple estas reglas. Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja esta sección. Cuando la infracción ponga en riesgo los datos de otras personas o la Plataforma, podemos actuar de inmediato e informarle después. Véase la Sección 14.

11. Contenido y propiedad intelectual

Lo que sigue siendo suyo. Todo lo que usted introduce en Waymark es suyo. Para una Organización, eso significa sus registros de clientes, notas de sesión, acuerdos, cursos, rutas de certificación, hojas de trabajo, archivos de biblioteca, diarios, pizarras, métricas, mensajes y facturas. Para un Coach individual, lo mismo aplica al material que crea y a los registros de los Clientes con quienes trabaja. Para un Cliente, sus entradas de diario, sus respuestas a hojas de trabajo, sus mensajes y la información personal de su perfil son suyos. Waymark no reclama la propiedad de nada de ello.

Lo que sigue siendo nuestro. La Plataforma Waymark en sí — el software, el diseño, el nombre y el logotipo de Waymark, y los cursos, rutas de certificación, hojas de trabajo y demás materiales que Waymark publica — pertenece a Waymark Inc. Usar la Plataforma le otorga el derecho a usar esas cosas mientras su cuenta esté activa. No se las transfiere, y no le permite copiarlas, revenderlas ni reconstruirlas.

El permiso que usted nos otorga. Para poder operar la Plataforma, necesitamos permiso para almacenar, copiar, transmitir, respaldar y mostrar su Contenido — en eso consiste el alojamiento. Por lo tanto, usted otorga a Waymark una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar y procesar su Contenido, y para hacer copias de seguridad del mismo, con el único propósito de operar, dar soporte, asegurar y mejorar la Plataforma para usted. Esta licencia existe únicamente para operar el servicio. Termina cuando su Contenido es eliminado, salvo por las copias de seguridad, que lo conservan hasta que esas copias se eliminen (Sección 12).

Datos operativos. De forma independiente de su Contenido, conservamos registros operativos ordinarios: registros de servidor, informes de errores y cifras agregadas de uso, tales como cuántas sesiones se reservaron en toda la plataforma. Los usamos para operar y mejorar la Plataforma. No identifican a sus Clientes, y no los tratamos como su Contenido.

Contenido entre Coaches y Clientes. Cuando un Coach comparte un curso, una hoja de trabajo, un acuerdo o un archivo con un Cliente, el Coach es responsable de tener el derecho a compartirlo. Waymark no revisa ese material de antemano.

12. Privacidad y datos

Exportación

Waymark puede producir, a solicitud, una exportación completa de los registros de una Organización — registros de clientes, notas de sesión, citas, facturas, mensajes, archivos, entradas de diario, hojas de trabajo, paquetes y datos de cursos, en formato JSON. El propietario de una Organización también puede descargar todos sus registros en formato JSON desde Configuración mientras esté suscrito (Descargar Todo); las entradas de diario privadas quedan excluidas. Además, los Coaches pueden exportar su propia lista de clientes y sus informes en formato CSV desde dentro de la aplicación mientras estén suscritos.

Solicítelo en support@waymarkinc.com. Aquí no nos comprometemos a un plazo de respuesta; le indicaremos uno cuando lo solicite.

Eliminación y conservación

Usted puede pedirnos que eliminemos su cuenta y su Contenido. Cuando lo hacemos, se eliminan como se describe abajo: se ocultan de inmediato, siguen siendo recuperables durante dos años y luego se purgan. Las copias de respaldo persisten hasta que se eliminan: el proveedor de alojamiento elimina las suyas según su propio calendario, y Waymark elimina sus copias cifradas en la nube cada mes, una vez que tienen más de 30 días. Algunos registros se conservan por más tiempo cuando la ley lo exige — los registros de facturación e impuestos son el ejemplo habitual, junto con los registros de seguridad y auditoría.

Cuánto tiempo permanecen recuperables los datos. Una Suscripción vencida o cancelada no elimina nada — el acceso cesa, los registros permanecen. Cuando algo se elimina efectivamente — un Cliente, un Coach o una Organización completa — queda oculto y el acceso termina de inmediato, y permanece recuperable durante dos años antes de ser purgado de forma permanente (una Organización puede purgar antes a un Cliente archivado; un Administrador eliminado se borra de inmediato). Son los mismos dos años establecidos en la Sección 3.4 de los Términos para Coaches y Organizaciones.

Los registros de facturación e impuestos se conservan durante al menos 7 años, según lo exigen las normas tributarias de EE. UU., independientemente del plazo de eliminación indicado arriba.

Los acuerdos firmados se conservan durante al menos 7 años después del cierre de una cuenta — deliberadamente más tiempo que el plazo general, porque un acuerdo firmado es evidencia de lo que se pactó y a menudo debe sobrevivir a la relación de trabajo.

Los acuerdos firmados se almacenan con el nombre del firmante, la marca de tiempo y la dirección IP. Los Coaches y las Organizaciones deben conservar sus propias copias de todo lo que puedan necesitar más adelante; no prometemos producirlas.

Clientes — a quién dirigirse

Si usted es un Cliente, sus registros residen dentro de la Organización de su Coach, y su Coach los controla. Consulte primero a su Coach. Waymark generalmente dirigirá la solicitud de eliminación de un Cliente a la Organización que posee el registro, en lugar de eliminar los registros de una Organización sin su conocimiento. Cuando la ley de privacidad le otorgue el derecho de presentar esa solicitud directamente a Waymark, ese derecho sigue aplicando y la Política de Privacidad explica cómo ejercerlo.

Seguridad

Waymark emplea una variedad de medidas para proteger la Plataforma, incluyendo conexiones cifradas, controles de acceso vinculados a su rol, y limitación de intentos y bloqueo de inicio de sesión.

Lo que está efectivamente habilitado hoy: se requiere verificación por correo electrónico en dos pasos para los Administradores de la Plataforma y, salvo una exención poco frecuente, los Coaches al iniciar sesión (los Clientes inician sesión con una contraseña); los intentos fallidos repetidos de inicio de sesión desde una misma dirección se bloquean durante quince minutos; y un registro de auditoría documenta acciones significativas, incluidos los inicios de sesión y los intentos fallidos, los cambios de permisos y de rol, las eliminaciones, las exportaciones y los eventos de facturación y de pago. El tráfico se sirve mediante HTTPS. Las contraseñas se almacenan cifradas mediante hash por WordPress y no son legibles por nosotros.

Estas medidas son lo que está implementado; no son una garantía. Ningún sistema es perfectamente seguro, y no prometemos que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores ni inmune a ataques. Su parte también importa: use una contraseña fuerte y única, mantenga funcionando su método de doble factor, no comparta credenciales de acceso, y retire el acceso a las personas que dejen su Organización.

Notificación de vulneración. Si Waymark tiene conocimiento de una vulneración de seguridad que comprometa su información personal, notificaremos a los titulares de cuenta afectados y, cuando sea requerido, a las autoridades correspondientes. Si confirmamos una vulneración que afecte sus datos, se lo comunicaremos sin demora indebida y a más tardar 72 horas después de confirmarla, describiendo qué ocurrió, qué se vio afectado y qué estamos haciendo al respecto.

Copias de respaldo

Waymark actualmente realiza copias de respaldo periódicas de la Plataforma y guarda una copia en almacenamiento separado. Las copias de respaldo existen para que la Plataforma pueda restaurarse después de una falla. No son un servicio de archivo personal, no prometemos conservarlas para siempre, y Waymark no promete restaurar un registro individual que usted haya eliminado por error. Si sus registros le importan legal o profesionalmente, conserve su propia copia.

Las copias de respaldo las realiza nuestro proveedor de alojamiento en la capa de hospedaje, no la Plataforma misma. Waymark también copia periódicamente los datos de la Plataforma a una computadora de Waymark, donde también se usan para probar cambios, y guarda copias cifradas en la nube. No ofrecemos restaurar una sola Organización, Cliente o registro a partir de esas copias de seguridad. Lo que sí ofrecemos es el periodo de recuperación de dos años descrito en la Sección 3.4 de los Términos para Coaches y Organizaciones: un Cliente, Coach u Organización eliminados pueden restaurarse en su lugar durante ese periodo. Una nota o un archivo eliminados por separado se borran de inmediato.

Dónde opera Waymark

Waymark se opera desde Oklahoma, en los Estados Unidos, y su Contenido se almacena en infraestructura ubicada en los Estados Unidos.

Waymark se ofrece únicamente en los Estados Unidos. Actualmente no comercializamos a, ni damos soporte a, Organizaciones o Clientes fuera de EE. UU., y la Plataforma no ha sido construida para leyes de privacidad o de consumo fuera de EE. UU.

Este documento y la Política de Privacidad

La Política de Privacidad de esta página forma parte de este acuerdo y se incorpora por referencia; cuando ambos entren en conflicto, prevalecen estos Términos. Preguntas sobre datos, privacidad o acceso: support@waymarkinc.com.

13. Servicios de terceros

Waymark está construido sobre servicios operados por otras empresas. Algunas de ellas manejan su Contenido.

Siempre en uso:

Qué hace	Dónde está
Proveedor de alojamiento administrado — opera la Plataforma y almacena sus datos, incluidas las copias de seguridad	Estados Unidos
Proveedor de correo transaccional — envía el correo electrónico de la Plataforma (notificaciones, recordatorios, restablecimientos de contraseña)	Estados Unidos
Procesador de pagos — cobra las cuotas de Suscripción y complementos de la propia Waymark a Organizaciones y Coaches individuales	Estados Unidos
Almacenamiento empresarial en la nube — guarda la copia de respaldo cifrada propia de Waymark de los datos de la Plataforma (véase la Sección 12)	Estados Unidos

Se utilizan cuando la función correspondiente está activada:

Qué hace	Dónde está
Proveedor de SMS — recordatorios y alertas de crisis (véase la Sección 9)	Estados Unidos
Proveedor de inteligencia artificial — impulsa el AI Companion y el asistente del coach (el contenido de las conversaciones se le envía) y traduce el texto de los paquetes y de los tipos de sesión de todas las Organizaciones	Estados Unidos
Proveedor de indexación de búsqueda — crea los embeddings de búsqueda para la base de conocimiento de IA de una Organización	Estados Unidos
El calendario que usted o su Coach conectan — sincronización opcional; cuando su Coach ha conectado el suyo, su nombre y el título de la sesión se escriben en él (vea la Política de Privacidad, Sección 6)	Usted o su Coach eligen
La cuenta de videoconferencia que conecta un Coach — opcional; reuniones para las sesiones reservadas con ese Coach (véase la Política de Privacidad, Sección 6)	El Coach elige

Por qué se describen por su función y no por su nombre. Lo que protege su Contenido no es qué empresas utilizamos, sino lo que contractualmente pueden hacer con él, y eso es igual en ambos casos. Nombrar a cada proveedor públicamente además significa que esta página queda desactualizada el día que cualquiera de ellos cambie. Si desea saber quiénes son, escríbanos a support@waymarkinc.com y se lo diremos — es su derecho, no un favor, y aplica tanto a Clientes como a Organizaciones. Las Organizaciones y los Coaches individuales que necesiten los nombres por escrito para sus propias obligaciones de cumplimiento pueden solicitar nuestra lista vigente de subencargados.

El procesador de pagos propio de un Coach Independiente no es un subencargado de Waymark. Las cuentas de Stripe, PayPal y Square que las Organizaciones y los Coaches con licencia individual utilizan para facturar a sus propios Clientes pertenecen a ese Coach, no a Waymark. Esa relación de pago es entre el Coach, su Cliente y ese proveedor. Waymark no recibe esos fondos y no puede reembolsarlos.

Los Coaches de Waymark son distintos. El coaching vendido por un propietario de Waymark Inc. se cobra en la cuenta de pagos propia de Waymark Inc., a través del procesador propio de Waymark Inc. Waymark Inc. recibe esos fondos y es el comerciante registrado (merchant of record) respecto de ellos. Véase la Sección 6.2.

Qué significa esto para usted. Estas empresas tienen sus propios términos y políticas de privacidad, y nosotros no las controlamos. Les enviamos lo que la función requiere para funcionar. Si alguna de ellas sufre una interrupción o cambia su forma de operar, eso puede afectar a la Plataforma. Podemos reemplazar a un proveedor por otro comparable; si un cambio afecta materialmente la forma en que se maneja su Contenido, lo notificaremos conforme a la Sección 20.

Datos de pago. Los números de tarjeta y las credenciales bancarias se ingresan ante el proveedor de pagos, no ante nosotros. Lo que Waymark almacena es la credencial de conexión que vincula su propia cuenta de procesador con su cuenta de la Plataforma, para que la Plataforma pueda crear facturas en su nombre, además de los registros de facturas (montos, fechas, estado).

Conexiones de calendario. Si usted conecta Google Calendar o Microsoft Outlook, Waymark lee y escribe entradas de calendario para mantener sus reservas sincronizadas; lo que contiene cada entrada, incluido cualquier enlace de Google Meet o de Teams, se explica en la Política de Privacidad, Sección 6. Usted puede revocar el acceso directamente en su cuenta de Google o de Microsoft y la sincronización se detiene.

Los permisos que Waymark solicita, cómo los utiliza (incluido conforme a los requisitos de Uso Limitado de la Google API Services User Data Policy) y cómo desconectarlos o revocarlos se establecen en la Política de Privacidad, Sección 6.
Seguimos siendo responsables del manejo que nuestros proveedores hagan de su Contenido.

14. Suspensión y rescisión

Usted puede irse en cualquier momento. Los suscriptores cancelan según se describe en las Secciones 3.4 y 4.1 de los Términos para Coaches y Organizaciones. Los Clientes que deseen cerrar su cuenta deben solicitarlo a su Coach (Sección 6.4).

Nosotros podemos suspender o rescindir una cuenta. Podemos suspender el acceso de inmediato, sin aviso previo, si:

el pago falla y permanece impago después de la ventana de reintentos de la Sección 3.1 de los Términos para Coaches y Organizaciones;
una cuenta se está usando de una manera que infringe la Sección 10 (uso aceptable) o la Sección 4 (alcance del coaching);
una cuenta se está usando de una manera que amenaza la seguridad, la estabilidad o el funcionamiento lícito de la Plataforma o de sus demás usuarios;
la ley nos obliga a hacerlo, o lo exige un requerimiento que estamos legalmente obligados a atender; o
existe un riesgo creíble de daño a una persona.

Cuando la situación lo permita, le diremos qué es lo que está mal y le daremos la oportunidad de corregirlo antes de rescindir. Para cualquier supuesto distinto de los anteriores, podemos rescindir una Suscripción por conveniencia con 30 días de aviso y reembolsar la porción no utilizada del periodo que usted haya pagado.

Suspender a una Organización suspende también a sus Clientes. Lo sabemos. Cuando sea técnicamente posible, suspenderemos de forma acotada —un solo usuario, una sola función— en lugar de una Organización entera. La suspensión por falta de pago normalmente no puede acotarse.

Si rescindimos a un suscriptor por causa justificada, las cuotas ya pagadas por el mes en curso no se reembolsan. Dado que todos los planes son mes a mes, no se devenga nada más.

Lo que sucede con sus datos después de la rescisión se aborda en la Sección 3.4 de los Términos para Coaches y Organizaciones y la Sección 12 de estos términos.

15. Descargos de responsabilidad

Waymark se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

En la máxima medida permitida por la ley, Waymark Inc. rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción.

No garantizamos que:

La Plataforma sea ininterrumpida, esté disponible en algún momento determinado, esté libre de errores o sea segura.
Los mensajes, recordatorios, alertas, señalamientos de crisis, facturas o eventos de calendario sean entregados, entregados a tiempo o entregados en absoluto. La entrega de SMS y de correo electrónico depende de operadoras y proveedores que no controlamos.
La sincronización de calendario con Google Calendar o Microsoft Outlook, o los enlaces de reunión creados en Zoom, sean exactos o estén actualizados.
Los resultados de la IA sean exactos, completos, apropiados o seguros para actuar en consecuencia.
Nunca se pierdan datos. Las copias de seguridad no son una garantía y no sustituyen el hecho de que usted lleve sus propios registros.
Cualquier Coach, Organización o pieza de Contenido en la Plataforma sea exacto, esté calificado o sea adecuado para usted.

No existe una mesa de soporte con personal dedicado, ni un turno de guardia, ni una garantía de tiempo de actividad. Waymark es operada por un equipo pequeño. El correo es la vía para contactarnos: respondemos Coaching@waymarkinc.com durante el horario laboral normal, y no nos comprometemos a un tiempo de respuesta, a un porcentaje de disponibilidad ni a un aviso de mantenimiento programado, y no ofrecemos un crédito de servicio por tiempo de inactividad. Nada en este documento debe interpretarse como una promesa de ninguna de esas cosas. Si su práctica necesita una respuesta garantizada, esta es la plataforma equivocada para ello y preferimos que lo sepa ahora.

Terceros. No controlamos, ni somos responsables de, los servicios de los que depende la Plataforma: nuestros proveedores de alojamiento, correo, SMS, inteligencia artificial e indexación de búsqueda, el proveedor de calendario o de videoconferencia que usted o su Coach conecten, el procesador de pagos propio de cada Coach Independiente y el procesador que Waymark Inc. utiliza para sus propios cobros. Cuando ellos se caen, nosotros nos caemos con ellos.

Ningún consejo ni información, verbal o escrita, obtenida de Waymark o a través de la Plataforma crea garantía alguna que no esté establecida aquí.

16. Limitación de responsabilidad

Lea esto detenidamente: limita lo que usted puede recuperar de nosotros.

Sin daños indirectos. En la máxima medida que la ley lo permita, Waymark Inc. y su propietario, empleados y contratistas no son responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni por pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de reputación comercial, pérdida de datos o el costo de servicios sustitutos, incluso si se nos advirtió que dichos daños eran posibles.

No somos responsables por el coaching ni por lo que hagan los Coaches. No somos responsables por el coaching que usted recibe o brinda, por los actos u omisiones de un Coach, por las credenciales o licencia de un Coach, por la falta de presentación de un reporte obligatorio, por nada que un Coach escriba o deje de escribir, ni por cualquier disputa entre un Coach y un Cliente.

No somos responsables por pagos que nunca recibimos. Cuando un Coach Independiente factura a sus propios Clientes en su propio procesador de pagos, Waymark no retiene ni recibe esos fondos y no es parte de esa transacción. No somos responsables por un pago, un reembolso, un contracargo, un cobro fallido ni una disputa por dinero entre dicho Coach y su Cliente.

Cuando Waymark Inc. es el comerciante registrado (merchant of record). El coaching vendido por un Coach de Waymark se cobra en la propia cuenta de Waymark Inc., y Waymark Inc. no niega ser el comerciante registrado de esos cargos: los reembolsos y contracargos sobre ellos son gestionados por Waymark Inc., y qué reembolso se adeuda se rige por el acuerdo entre el Cliente y el Coach. Aquello por lo que Waymark Inc. no es responsable —allí como en todas partes de la Plataforma— es el coaching mismo: su conducta, su calidad y su resultado siguen siendo responsabilidad del Coach conforme al párrafo anterior. El límite máximo que se indica a continuación se aplica a cualquier reclamación relativa a dicho pago.

No somos responsables por resultados de crisis. No somos responsables por una alerta de crisis que no se haya generado, que se haya generado con retraso, que no se haya entregado, o que se haya entregado y sobre la cual no se haya actuado, ni por ningún daño relacionado con el hecho de que la Plataforma no se monitorea en tiempo real.

Límite máximo de responsabilidad total. En la máxima medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total hacia usted por todas y cada una de las reclamaciones se limita al monto total que usted efectivamente pagó a Waymark Inc. por los servicios que dieron origen a la reclamación en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Lo que esta sección no hace. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, dolo o conducta intencional indebida o, cuando la ley no permita su exclusión, muerte o lesiones personales causadas por negligencia. Algunos estados no permiten la exclusión de ciertas garantías ni la limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que partes de las Secciones 15 y 16 podrían no aplicarse a usted. Cuando una limitación sea inejecutable, se reducirá en la mínima medida necesaria y el resto permanecerá en vigor.

Estos límites se aplican sin importar la teoría legal —contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva, ley u otra— y sobreviven a la terminación de su cuenta.

17. Indemnización

Esta sección se aplica a las Organizaciones y a los Coaches individuales que se suscriben a Waymark. No se aplica a los Clientes.

Si usted es una Organización o un Coach suscriptor, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Waymark Inc., su propietario, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, juicio, pérdida, daño, sanción, multa o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de:

El coaching que usted o sus Coaches brindan, y sus resultados.
Las credenciales, la licencia, el ámbito de práctica de sus Coaches, o el incumplimiento de un deber profesional o de reporte obligatorio.
Cualquier reclamación de uno de sus Clientes relacionada con su coaching, con su acuerdo con usted o con el dinero que le pagaron a usted.
Cualquier cosa que usted o sus Coaches carguen, escriban, envíen o almacenen en la Plataforma, incluidas notas de sesión, mensajes, archivos, acuerdos y contenido de la base de conocimiento.
Su facturación a sus propios Clientes en su propio procesador de pagos.
Su incumplimiento de una ley que le sea aplicable, incluidas las leyes de privacidad, protección al consumidor, telemercadeo/SMS e información de salud.
Su incumplimiento de estos términos.

Esto no nos cubre por nuestra propia conducta. No se aplica en la medida en que una reclamación surja de la propia negligencia grave, dolo o conducta intencional indebida de Waymark, o de su incumplimiento de estos términos.

Cómo funciona en la práctica. Le informaremos con prontitud si se presenta una reclamación de este tipo. Usted proporcionará la defensa, y nosotros le brindaremos cooperación razonable en ella a costa de usted. Podremos participar con nuestro propio abogado a nuestro propio costo. Usted no celebrará ningún acuerdo transaccional que admita culpa en nuestro nombre o que nos imponga una obligación sin nuestro consentimiento por escrito.

Esta sección sobrevive a la terminación de su cuenta.

18. Reclamaciones por derechos de autor

Si usted considera que Contenido en la Plataforma infringe sus derechos de autor, infórmenos a Coaching@waymarkinc.com. Identifique la obra, indíquenos dónde se encuentra el material en la Plataforma y proporciónenos sus datos de contacto. Retiramos o deshabilitamos material en respuesta a notificaciones válidas, y cerramos las cuentas de infractores reincidentes.

Nuestro agente designado. Waymark Inc. ha registrado un agente designado ante la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos conforme al 17 U.S.C. §512(c)(2). Las notificaciones de presunta infracción deben enviarse a:

Jose Villalpando, Agente Designado
Waymark Inc.
19223 Charleston Pointe
Shawnee, OK 74801
Teléfono: (405) 822-8300
Correo electrónico: Coaching@waymarkinc.com
Número de registro ante la Oficina de Derechos de Autor: DMCA-1078011

Una notificación debe incluir la información indicada en el 17 U.S.C. §512(c)(3): su firma (física o electrónica), la identificación de la obra que usted considera infringida, la identificación del material que desea que se retire y dónde se encuentra en la Plataforma, sus datos de contacto, una declaración de que usted cree de buena fe que el uso no está autorizado, y una declaración de que la información de la notificación es exacta y — bajo pena de perjurio — que usted es el titular o está autorizado para actuar en su nombre. Una notificación que omita estos elementos puede no ser efectiva.

Si su material fue retirado y usted considera que fue un error, puede enviar una contranotificación al mismo agente. Cerramos las cuentas de infractores reincidentes.

19. Registros y firmas electrónicas

Usted acepta hacer negocios con nosotros de forma electrónica. Eso significa:

Estos términos, avisos, recibos, información de facturación y cualquier acuerdo que usted celebre a través de la Plataforma pueden entregarse y aceptarse en pantalla en lugar de en papel.
Cuando usted escribe su nombre, marca la casilla y hace clic en "Firmar Acuerdo", esa es su firma. Es tan vinculante como firmar en papel. La Plataforma almacena una copia de lo que usted firmó junto con el nombre que usted escribió, la fecha y hora, y la dirección IP de la que provino la firma.
Los acuerdos de coaching firmados de esta manera son entre el Coach y el Cliente. Waymark los almacena; Waymark no es parte de ellos, no verifica la identidad de la persona que hizo clic, y no hace ninguna declaración de que un acuerdo almacenado cumpla con alguna ley particular de firma electrónica o sea exigible.

Usted puede solicitar una copia en papel de cualquier cosa que haya firmado comunicándose con su Coach, o con nosotros a support@waymarkinc.com. Usted puede retirar su consentimiento a los registros electrónicos, pero si lo hace, no podrá seguir usando la Plataforma, porque la Plataforma es enteramente electrónica.

20. Cambios a estos términos

Modificaremos estos términos de vez en cuando — cuando la Plataforma incorpore funciones, cuando la ley cambie, o cuando algo aquí resulte no ser claro.

Cómo se enterará usted.

Cambios menores (redacción, aclaraciones, un enlace roto, agregar un proveedor a la lista de terceros): actualizamos la página y cambiamos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. No enviamos correo electrónico sobre estos.
Cambios sustanciales (cualquier cosa que afecte de manera significativa sus derechos, su dinero, o la forma en que se maneja su Contenido): publicamos la nueva versión con su fecha de entrada en vigor y enviamos un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta al menos 30 días antes de que entre en vigor.
Cambios de precio de una Suscripción: al menos 30 días por correo electrónico antes de que se aplique el nuevo precio. Nunca con carácter retroactivo respecto de un periodo ya pagado.

No prometemos un aviso dentro de la aplicación para los cambios; el correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta constituye la notificación.

Cambios a la Plataforma misma. Podemos cambiar la Plataforma. Si realizamos un cambio que reduce sustancialmente la funcionalidad esencial por la que usted está pagando, se lo informaremos, y usted puede cancelar — el acceso continúa entonces hasta el final del periodo que usted haya pagado. No prorrateamos ni reembolsamos el remanente.

Los términos de la prueba, la exención para la propia organización de Waymark, y los precios promocionales pueden cambiar en cualquier momento para nuevos registros; no cambiarán a mitad de mes para una Suscripción pagada existente.

Si usted no está de acuerdo con un cambio. Deje de usar la Plataforma antes de que el cambio entre en vigor. Si tiene una Suscripción, cancele antes de la fecha de entrada en vigor y no se le cobrará conforme a los nuevos términos. Continuar usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor significa que usted acepta la nueva versión.

Clientes. Si usted es un Cliente, su Coach es su punto de contacto cotidiano, pero le enviaremos un correo electrónico directamente sobre los cambios sustanciales a estos términos en lugar de depender de que su Coach se los transmita.

Las versiones anteriores de estos términos se conservan y están disponibles a solicitud, de modo que usted pueda ver exactamente qué estaba en vigor en cualquier momento.

21. Ley aplicable y dónde se resuelven las controversias

Ley aplicable. Estos términos, y cualquier controversia que surja de ellos o de su uso de la Plataforma, se rigen por las leyes del Estado de Oklahoma, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Esa última frase importa: impide que un tribunal aplique la ley de otro estado solo porque usted vive ahí.

Dónde se resuelven las controversias. Usted y Waymark acuerdan que cualquier demanda deberá presentarse ante los tribunales estatales ubicados en el Condado de Pottawatomie, Oklahoma, o ante la Corte de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Oklahoma (Western District of Oklahoma), y cada parte se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Si usted es un consumidor. Nada en esta sección le quita una protección que la ley de protección al consumidor de su estado de residencia le otorga y que no le permite renunciar por contrato, incluido cualquier derecho a presentar una reclamación donde usted vive.

22. Cesión

Usted no puede transferir su cuenta ni sus derechos bajo estos términos a otra persona sin nuestro permiso por escrito. Eso incluye vender su cuenta, o entregar la cuenta de su Organización a un nuevo propietario sin avisarnos.

Si su Organización es vendida o fusionada, usted puede transferir la Suscripción y el Contenido al comprador informándonos por escrito de antemano. Podemos negarnos cuando el comprador compita con Waymark o cuando la cuenta esté en mora.

Nosotros podemos transferir estos términos a otra empresa — por ejemplo, si Waymark es adquirida, se fusiona, o vende la parte del negocio que opera la Plataforma. Si eso sucede, se lo informaremos, y estos términos continuarán aplicándose.

23. Relación entre las partes

Waymark proporciona software. Eso es la totalidad de la relación.

Para las Organizaciones y los Coaches Independientes, Waymark no es su empleador, socio, agente, coinversionista, ni franquiciante. Las Organizaciones y los Coaches Independientes son independientes de Waymark y fijan sus propios precios, servicios, horarios y acuerdos. Waymark no supervisa su coaching, no los emplea, no vende su coaching, y no es el comerciante en ninguna venta que ellos hagan a un Cliente.

Los Coaches de Waymark son la única excepción, y solo en este aspecto: son propietarios de Waymark Inc., y los honorarios de sus Clientes se cobran en la propia cuenta de Waymark Inc., lo que hace de Waymark Inc. el comerciante registrado de esas ventas. Aun así, el coaching en sí es el trabajo profesional del Coach y la responsabilidad del Coach, y nada en este documento convierte a la Plataforma en el proveedor del coaching.

Ni usted ni Waymark pueden hacer promesas en nombre del otro.

24. Sin terceros beneficiarios

Estos términos son entre usted y Waymark. Nadie más puede exigir su cumplimiento. En particular, un acuerdo de coaching entre un Coach y un Cliente no otorga a ese Cliente ningún derecho frente a Waymark, un Cliente no es beneficiario del contrato entre Waymark y su Coach u Organización, y estos términos no otorgan a un Coach ningún derecho frente al Cliente de otro Coach.

25. Comentarios

Si usted nos envía una idea, una solicitud de función, o un reporte de error, podemos usarlo libremente — desarrollarlo, modificarlo, lanzarlo — sin deberle pago ni crédito. Al hacerlo no estamos tomando su Contenido; esto cubre únicamente sugerencias sobre la Plataforma.

26. Controles de exportación y sanciones

Usted confirma que no se encuentra en, y que no actúa en nombre de nadie en, un país o en una lista sujeta a sanciones comerciales de EE. UU., y que no usará la Plataforma en violación de las leyes de exportación de EE. UU.

27. Fuerza mayor

Ni usted ni Waymark son responsables por incumplir una obligación bajo estos términos cuando la causa está genuinamente fuera de nuestro control — por ejemplo un desastre natural, incendio, inundación, clima severo, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemia, acción laboral, orden gubernamental, una falla del internet público o de la red eléctrica, o una interrupción en un proveedor de alojamiento o de infraestructura.

Esto no exime del pago del dinero que usted ya adeuda.

Tampoco dura para siempre: si la interrupción continúa por más de 30 días consecutivos, cualquiera de nosotros puede dar por terminada la Suscripción mediante aviso por escrito.

Si Waymark da por terminada una Suscripción porque ya no puede proporcionar el servicio, Waymark reembolsará la porción no utilizada de lo que usted ya haya pagado, prorrateada a la fecha en que terminó el acceso. Esta es una excepción a la regla de no reembolso de la Sección 3.4 de los Términos para Coaches y Organizaciones, y aplica únicamente cuando Waymark es quien da por terminada la Suscripción — no cuando usted cancela.

28. Divisibilidad

Si un tribunal decide que una parte de estos términos no puede ejecutarse, esa parte se elimina o se limita solo en la medida necesaria, y el resto de estos términos permanece en pleno vigor.

29. Sin renuncia

Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de una parte de estos términos, eso no significa que hayamos renunciado a ella. Aún podemos exigirla más adelante.

30. Supervivencia

Si su cuenta se cierra o su Suscripción termina, las partes de estos términos que están destinadas a perdurar lo hacen: las Secciones 11 (contenido y propiedad intelectual), 12 (privacidad y datos, en cuanto a conservación y eliminación), 15 (descargos de responsabilidad), 16 (limitación de responsabilidad), 17 (indemnización), 21 (ley aplicable), 23–26, y 28–33.

31. Acuerdo íntegro

Estos términos — junto con los Términos de SMS incluidos en esta página, la Política de Privacidad de Waymark incluida en esta página, y cualquier formulario de pedido o acuerdo escrito que usted haya firmado con Waymark — constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Waymark respecto de la Plataforma. Sustituyen cualquier versión anterior de estos términos y cualquier entendimiento, promesa o declaración anterior sobre la Plataforma, ya sea verbal o escrita — incluida la declaración anterior de que los pagos eran "procesados por Stripe."

Si usted ha firmado un acuerdo escrito por separado con Waymark y este entra en conflicto con estos términos, ese acuerdo firmado prevalece en los puntos que cubre.

Idioma. Estos términos están escritos en inglés. La versión en español de esta página es una traducción de cortesía, para que puedan leerse en cualquiera de los dos idiomas; si alguna vez difieren, prevalece la versión en inglés.

Una cosa que estos términos no son. Estos términos no rigen la relación de coaching entre un Coach y un Cliente. Esa relación se establece mediante el acuerdo que el Coach y el Cliente firman entre sí, incluido cualquier acuerdo firmado dentro de la Plataforma. Waymark no es parte de dicho acuerdo.

32. Notificaciones

Cómo lo contactamos. Enviamos las notificaciones legales a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Una notificación se considera recibida el día en que la enviamos — salvo que recibamos un rebote u otra señal de que no llegó, en cuyo caso intentaremos nuevamente por otro medio que tengamos registrado antes de considerarla entregada. Mantenga actualizada su dirección de correo electrónico.

Cómo nos contacta usted. Envíe las notificaciones legales por correo electrónico a Coaching@waymarkinc.com, o por escrito a:

Waymark Inc.

19223 Charleston Pointe

Shawnee, Oklahoma 74801

Una notificación que usted nos envíe se considera recibida cuando efectivamente la recibimos.

33. Cómo contactarnos

Waymark Inc.

19223 Charleston Pointe

Shawnee, Oklahoma 74801

Soporte: support@waymarkinc.com
Facturación (Suscripciones): Coaching@waymarkinc.com
Privacidad y datos: support@waymarkinc.com
Notificaciones legales: Coaching@waymarkinc.com
Reportes de seguridad: support@waymarkinc.com
Quejas por derechos de autor: Coaching@waymarkinc.com

Si usted es un Cliente y tiene una pregunta sobre sus sesiones, sus facturas o su acuerdo de coaching, contacte a su Coach. Waymark no puede responder esas preguntas y no puede modificar lo que su Coach haya configurado. Si su Coach le cobró a través de su propia cuenta de pagos, tampoco podemos reembolsar ese cargo — el dinero nunca fue nuestro. Si su Coach es propietario de Waymark Inc., el cargo se hizo en nuestra cuenta: comience con su Coach, y si eso no lo resuelve, escriba a support@waymarkinc.com.

Respondemos el correo electrónico en Coaching@waymarkinc.com durante el horario laboral. No se promete ningún tiempo de respuesta — véase la Sección 15.

La sección de Términos de SMS aparece a continuación en esta página y se aplica de forma adicional a estos Términos.

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 7 de noviembre de 2026

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Esta política explica qué recopila Waymark Inc., por qué, quién lo ve y por cuánto tiempo lo conservamos. Forma parte de los Términos de Servicio de Waymark y utiliza los mismos términos definidos: Cliente, Coach, Organización, Plataforma. Cuando ambos documentos entren en conflicto, prevalecen los Términos de Servicio.

1. Comience aquí: quién tiene su información

En esta Plataforma existen dos relaciones distintas, y ambas importan para la privacidad.

Si usted es un Cliente, sus registros pertenecen a la relación de coaching que mantiene con su Coach. Su Coach —y la Organización para la que trabaja— decide qué se incluye en su registro, quién más de su equipo puede verlo y por cuánto tiempo conservarlo. Waymark lo almacena por ellos y lo mantiene seguro. Nosotros no decidimos lo que se escribe sobre usted, y no somos las personas a quienes se debe pedir que se cambie. Pregunte a su Coach.

Si usted es un Coach, Administrador u Organización, Waymark conserva la información de su cuenta directamente, y usted es responsable de los registros de los Clientes dentro de su Organización.

Esta distinción no es una manera de evitar responsabilidad. Es cómo funciona realmente el sistema: una nota de sesión la escribe su Coach, acerca de usted, para su práctica. Nosotros la alojamos. No la leemos de manera rutinaria, y no la usamos para ningún fin propio, salvo la copia opcional de investigación del Perfil Relacional descrita en la Sección 3.

2. Qué recopilamos

De toda persona con una cuenta

Identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y (opcionalmente) una foto de perfil.
Datos de inicio de sesión: una contraseña cifrada (hash) —nunca vemos ni almacenamos la contraseña en sí— además de las horas en que usted inicia sesión y los códigos de verificación por correo electrónico enviados a los Administradores y Coaches al iniciar sesión.
Preferencias: su zona horaria, su idioma (inglés o español) y sus preferencias de correo electrónico y mensajes de texto.

De los Clientes, ingresados por su Coach o por el Cliente

Datos de contacto, fecha de nacimiento, estatus y cualquier nota que su Coach registre sobre usted.
Notas de sesión escritas por su Coach.
Citas, asistencia e historial de programación.
Hojas de trabajo y formularios que usted completa, y las respuestas contenidas en ellos.
Entradas de diario que usted escribe, y si eligió compartir cada una con su Coach.
Mensajes entre usted y su Coach.
Métricas de progreso y elementos de acción.
Acuerdos que usted firma en la Plataforma, almacenados con su nombre, la fecha y la hora, y la dirección IP desde la que provino la firma.
Archivos cargados por usted o por su Coach.
Conversaciones con el AI Companion, cuando su Organización lo tenga activado (véase la Sección 4).

Perfil Relacional (solo clientes de los coaches de la propia Waymark Inc.)

Si su coach de Waymark Inc. le asigna el Perfil Relacional, también guardamos: sus respuestas sobre usted y, si su cónyuge participa, sobre su cónyuge; preguntas breves sobre el estado de ánimo (incluida una sobre pensamientos de hacerse daño); una medida de satisfacción en la relación; sus respuestas escritas a las lecciones semanales de su plan de crecimiento; preguntas privadas de seguridad que su coach le hace y anota; y su sexo, edad, años de casado y si desea contenido de fe. Tratamos como datos sensibles las respuestas sobre ánimo, seguridad y fe. La Sección 5 indica quién puede verlas.

De los Coaches y las Organizaciones

Detalles de la práctica, marca, disponibilidad, tipos de sesión, paquetes y precios.
Material de la biblioteca: hojas de trabajo, plantillas de notas, documentos, enlaces.
Facturas emitidas y pagos registrados.
Credenciales de conexión de las cuentas de calendario, videoconferencia y pagos que usted conecte — nunca su contraseña de esos servicios.

Automáticamente

Registros de seguridad y auditoría: acciones significativas — inicios de sesión e intentos fallidos, cambios de permisos y de rol, eliminaciones y restauraciones, exportaciones, eventos de facturación y de pago, conexiones de integraciones y alertas de crisis —, cada una registrada con la cuenta que la realizó, la hora y la dirección IP de la que provino.
Algunas lecturas también quedan registradas: cuando el propietario de la plataforma de Waymark trabaja dentro de una Organización, cuando un administrador de Waymark abre las respuestas de las hojas de trabajo de un Cliente, y cuando se abre un registro clínico desde fuera de su propia Organización.
Registros web estándar conservados por nuestro proveedor de alojamiento.
Cookies para el inicio de sesión, el idioma, la organización, el dispositivo de notificaciones y los colores de su organización (para que la pantalla sin conexión los conserve cuando su teléfono no tenga conexión). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios, y no hay rastreadores de análisis o publicidad de terceros en la Plataforma.

Lo que nunca recopilamos

Números de tarjeta. Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos y los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. Solo vemos el resultado de un cargo y los últimos cuatro dígitos cuando el procesador los proporciona.

3. Cómo la usamos

Usamos su información para operar la Plataforma y para nada más, salvo la única excepción opcional descrita después de esta lista:

Para proporcionar el espacio de trabajo de coaching, el portal, la programación, la mensajería y los documentos.
Para enviar lo que usted solicitó: recordatorios de citas, asignaciones de hojas de trabajo, solicitudes de acuerdos, facturas, restablecimientos de contraseña y códigos de verificación de inicio de sesión.
Para cobrar suscripciones, paquetes y facturas.
Para mantener las cuentas seguras: verificando inicios de sesión, bloqueando intentos fallidos repetidos y manteniendo el registro de auditoría.
Para brindarle soporte cuando nos pida ayuda.
Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

La única excepción opcional: investigación del Perfil Relacional. Si usted acepta (la casilla opcional del Perfil Relacional, que queda sin marcar a menos que usted la marque), usamos sus respuestas sobre usted (nunca lo que contestó sobre su cónyuge ni sus respuestas escritas a las lecciones), sin su nombre, datos de contacto, coach, edad exacta ni fecha exacta y sin las preguntas que levantan alertas de cuidado o de seguridad, para comprobar que el Perfil funciona y crear nuestras propias normas. Mientras exista su registro de Cliente, se usan en esa forma reducida; cuando su registro de Cliente se purga, guardamos una copia reducida de ellas. Las copias de los perfiles de una misma persona de distintas fechas se enlazan entre sí con un código al azar, nunca con la persona. Si no acepta, no usamos ni guardamos nada para este fin. Puede cambiar esta decisión en cualquier momento en su página Mi Perfil Relacional, o escribiéndonos a support@waymarkinc.com; si la desactiva, sus respuestas quedan fuera desde ese momento. Una copia hecha cuando se purga su registro no se puede encontrar ni borrar después, porque nada la liga con usted. Solo el propietario de la plataforma de Waymark puede abrir estas copias. No intentamos ni intentaremos identificar a nadie en estas copias, y nunca las compartiremos sin un contrato por escrito que lo prohíba.

No vendemos su información. No la alquilamos ni la compartimos para la mercadotecnia de terceros. No la usamos para crear perfiles publicitarios, y no usamos su Contenido para entrenar modelos de IA.

4. El AI Companion, y qué significa para su privacidad

Esta sección merece su propio espacio, porque es la parte que menos espera la gente.

Está desactivado a menos que su Organización o Waymark lo activen. El AI Companion es un complemento opcional de pago y está desactivado de forma predeterminada para toda organización distinta de la propia de Waymark.

Sus conversaciones salen de nuestros servidores. Cuando el AI Companion está activado y usted lo usa, su conversación, su nombre y los detalles de su programa se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial, que genera la respuesta, y la pregunta que usted escribió se envía a un proveedor externo de indexación de búsqueda que indexó la base de conocimientos de su Organización, para poder asociarle material relevante. Sus propias palabras también llegan a ese proveedor, no solo el material de su Organización. Ambos son empresas con sede en Estados Unidos que se utilizan conforme a sus términos comerciales, y se los nombraremos si lo pregunta. No usamos sus conversaciones para entrenar ningún modelo, y no entregamos sus datos a los proveedores de la Plataforma con ese fin; su propia posición sobre el entrenamiento les corresponde declararla a ellos, y le enviaremos sus términos si los solicita.

Su Coach puede leer sus conversaciones con la IA. No solo las partes marcadas: la conversación completa. Si eso cambia lo que usted quiere escribir en ella, esa es exactamente la razón por la que este párrafo está aquí.

Cada mensaje se analiza en busca de señales de crisis. Esto ocurre en todas las Organizaciones, usen o no el AI Companion: los mensajes y las entradas del diario se comparan con una lista de indicadores de crisis. Si alguno coincide, se envía de inmediato un correo electrónico a su Coach —y un mensaje de texto, cuando los mensajes de texto estén activados en la Plataforma y su Coach tenga guardado un número de teléfono — su móvil si tiene uno, y si no, su número de trabajo o de casa. La verificación ocurre en el momento en que usted envía el mensaje, antes de que se genere cualquier respuesta de la IA. Si el espacio de trabajo de su Organización está bloqueado, lo que usted escribió se revisa pero no se guarda, la alerta a su Coach incluye su número de teléfono y su correo electrónico para que pueda comunicarse con usted, y a Waymark se le avisa solo con un número de registro, sin nombres ni palabras.

Las entradas de diario privadas también se verifican, y su texto no se transmite. La verificación de crisis lee todas las entradas de diario, incluidas las que usted eligió no compartir con su Coach. Si se marca una entrada privada, se le informa a su Coach que algo que usted escribió fue marcado — no se le muestra la entrada, y sigue sin poder leerla. Para no avisar a su Coach una y otra vez, una alerta sobre usted originada en una misma parte de la Plataforma — un mensaje, una entrada de diario o el AI Companion — se envía como máximo una vez cada quince minutos. Otra marca en esa misma parte dentro del intervalo no envía ningún otro correo ni mensaje de texto. Una marca en una parte distinta sí se envía. Si su Coach ya no está y todavía no tiene otro, la alerta se envía en su lugar al propietario de la Organización en la que trabajaba su Coach, y cita un mensaje o una conversación de IA marcados como lo habría hecho con su Coach, nunca una entrada privada del diario. Los mensajes ordinarios que envíe durante ese tiempo van al mismo propietario: se le avisa de que usted escribió, no de lo que escribió, y puede abrir la conversación para leerla y responder. Los avisos sobre lo que usted hace en la Plataforma, como una sesión que usted cancele, una hoja de trabajo que termine o una entrada de diario que decida compartir, también se envían a ese propietario: indican lo que ocurrió, no lo que usted escribió. Los avisos sobre un problema con un pago, como un cobro fallido, un reembolso o una disputa, siguen yendo al Coach cuya cuenta de pagos lo recibió. Los Coaches certificados trabajan dentro de la propia Organización de Waymark (Sección 5), así que, si el suyo lo era, ese propietario es el propietario de la plataforma de Waymark; lo mismo ocurre si su Organización es la propia de Waymark. Si no se puede localizar a su Coach, o si ya no está y tampoco se puede localizar a ese propietario, se notifica a Waymark que una alerta o un aviso sobre lo que usted hizo en la Plataforma no se pudo entregar. Ese aviso no incluye su nombre ni nada de lo que usted escribió — solo el número de su expediente y de qué parte de la Plataforma provino — para que podamos dar seguimiento. No hay nadie de guardia, y esto no es un servicio de emergencia.

Esto no es monitoreo, y nadie está vigilando. Salvo las alertas y los mensajes descritos arriba, y los avisos por correo del Perfil Relacional al propietario de la plataforma de Waymark descritos en la Sección 5, nadie en Waymark lee sus mensajes conforme llegan, y no hay un equipo de guardia detrás de ninguna alerta. Si usted está en peligro, llame al 988 (Suicide & Crisis Lifeline) o al 911. No confíe en esta Plataforma para solicitar ayuda.

Otras dos cosas llegan a ese proveedor, y ninguna requiere que usted haya usado el AI Companion. Si su Organización tiene la IA activada, la agrupación por temas descrita en la Sección 4a le envía el texto de sus mensajes y de las entradas de diario que usted compartió; y cuando su Coach usa su propio asistente de IA para prepararse, este envía su nombre, las notas de sesión recientes sobre usted, sus entradas de diario compartidas, sus próximas sesiones y cursos activos, los títulos y el avance de sus hojas de trabajo (no sus respuestas) y — si usted ha usado el AI Companion — sus conversaciones recientes con él, como contexto. Ambos se limitan a material que su Coach ya puede leer — nunca se incluye una entrada de diario privada — pero el texto sí sale de nuestros servidores, y puede que usted nunca haya abierto el Companion.

Por cuánto tiempo se conservan las conversaciones con la IA: durante todo el tiempo que se conserve su registro de Cliente, y se eliminan junto con él conforme a la Sección 8.

4a. Medición del progreso

Medimos cómo se usa la Plataforma para que usted y su Coach puedan ver el cambio a lo largo del tiempo. Registramos las sesiones a las que asistió, las asignaciones completadas, la actividad de escritura en el diario y los inicios de sesión, y combinamos eso con cualquier autoevaluación que usted complete. A partir de ello calculamos cifras de progreso — incluida una tendencia general — para usted, su Coach y su Organización.

Lo que ve su Coach. Su Coach ve sus cifras y su tendencia. Los administradores de su Organización ven totales de toda la Organización. Ninguna otra Organización ve nada de eso en ningún momento.

Lo que ve usted. Su propia vista es deliberadamente suave: muestra la dirección en la que se mueven las cosas y las áreas en las que ha crecido, no una puntuación ni una calificación.

Cuando el AI Companion está habilitado, un análisis automatizado puede agrupar en temas los asuntos y el tono del material que usted ya comparte con su Coach. Produce únicamente conteos y tendencias. No aconseja, no diagnostica, no evalúa riesgos ni toma decisiones, y nunca reemplaza a su Coach.

El material privado queda excluido. Una entrada de diario que usted no compartió con su Coach nunca se incluye en ese análisis, ni tampoco las notas de sesión privadas de su propio Coach. Si usted deja de compartir una entrada, esta deja de incluirse de inmediato. Esa exclusión se refiere al análisis de temas que se acaba de describir. La actividad de escritura en el diario sí se cuenta para sus cifras de progreso, haya compartido o no una entrada — con qué frecuencia y cuán recientemente escribió, nunca lo que usted escribió. Y la verificación automática de crisis descrita en la Sección 4 es distinta otra vez: sí lee las entradas privadas.

Cómo desactivarlo. Pídalo a su Coach o a su Organización y pueden desactivar la medición del progreso para su cuenta. La nueva medición se detiene de inmediato.

5. Quién más ve su información

Dentro de su Organización

Su Coach asignado.
Cualquier Coach emparejado con usted por un administrador. El emparejamiento tiene niveles: algunos pueden trabajar con su registro, otros solo pueden leerlo.
El propietario de la Organización y sus administradores.

Las notas de sesión y las respuestas de las hojas de trabajo se tratan de forma más restringida que el resto. Solo el Coach que escribió una nota de sesión, o el propietario de la plataforma de Waymark, puede modificarla o eliminarla. Los administradores dentro de su propia Organización pueden leerlas. El personal de Waymark que no sea el propietario de la plataforma no puede leer las notas de sesión ni las respuestas de las hojas de trabajo de los Clientes de otra Organización: puede ver listas de clientes, totales y ajustes necesarios para dar soporte a la Plataforma, pero no ese contenido. El propietario de la plataforma sí puede. Los Coaches certificados trabajan dentro de la propia Organización de Waymark, de modo que los administradores de Waymark sí pueden leer los registros de sus Clientes.

Waymark

El personal de Waymark puede acceder al contenido de una Organización con el fin de operar, dar soporte, asegurar y solucionar problemas de la Plataforma, de atender una alerta de crisis, un mensaje u otro aviso que llega al propietario de la plataforma como propietario de la propia Organización de Waymark, cuando el Coach de un Cliente de esa Organización ya no está (Sección 4), y cuando la ley lo exija. Accedemos a él por esas razones y por ninguna otra. No notificamos a una Organización cada vez; las lecturas de los registros clínicos de otra Organización quedan registradas (una vez por cliente por día), pero el trabajo sobre nuestras copias de seguridad no.

El Perfil Relacional. Si su coach de Waymark Inc. se lo asigna, sus respuestas y resultados del Perfil los pueden leer su coach, otros coaches de su equipo de cuidado (incluidos los que solo pueden leer su registro) y los administradores de Waymark cuando haga falta. Su cónyuge no ve sus respuestas, y lo que usted contesta sobre su cónyuge solo se usa en una sesión juntos si usted lo autoriza. El propietario de la plataforma de Waymark recibe un aviso por correo, sin respuestas, si un cliente indica pensamientos de hacerse daño o si un aviso de cuidado queda sin atender 24 horas. Las copias de investigación descritas en la Sección 3 solo las puede abrir el propietario de la plataforma.

Ese acceso no es ilimitado. El personal de Waymark por debajo del propietario de la plataforma puede llegar a las listas de clientes, los cursos, el material de la biblioteca, los acuerdos, la agenda y los ajustes de una Organización. No puede llegar a las notas de sesión de otra Organización ni a las respuestas que un Cliente escribió en una hoja de trabajo; la Plataforma lo impide. El propietario de la plataforma puede llegar a todo, que es lo que hace posibles el soporte y la recuperación.

Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores externos para operar la Plataforma. Aquí se describe cada uno por la función que cumple y dónde se encuentra, y no por el nombre de la empresa:

un proveedor de alojamiento administrado con sede en Estados Unidos — opera la Plataforma y guarda sus datos, incluidas las copias de seguridad;
un proveedor de correo transaccional con sede en Estados Unidos — envía notificaciones, recordatorios y restablecimientos de contraseña;
un proveedor de SMS con sede en Estados Unidos — envía recordatorios de texto y alertas de crisis, cuando los mensajes están activados;
un proveedor de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos y un proveedor de indexación de búsqueda con sede en Estados Unidos — hacen funcionar el AI Companion donde esté activado (Sección 4); el proveedor de inteligencia artificial también traduce los tipos de sesión y los paquetes de cada Organización;
un procesador de pagos con sede en Estados Unidos — cobra las cuotas de suscripción y complementos de la propia Waymark;
un proveedor empresarial de almacenamiento en la nube — guarda la copia de respaldo cifrada propia de Waymark de los datos de la Plataforma (véase la Sección 8).

Tres tipos de proveedor no aparecen en esa lista porque usted o su Coach los eligieron. Cuando un Coach le factura en su propia cuenta de pagos, el procesador es el que su Coach eligió y se le indica al momento de pagar. Cuando usted conecta un calendario, el proveedor del calendario es el que usted conectó. Y cuando su Coach ha conectado su propio calendario o una cuenta de Zoom, su nombre y el título de la sesión se escriben en la entrada de calendario o en la reunión que se crea para cada sesión individual reservada con su Coach, en la cuenta de su Coach con ese proveedor.

Cada proveedor de esa lista solo puede tratar su información para prestarnos su servicio, y nosotros seguimos siendo responsables de cómo la manejan.

Puede preguntarnos quiénes son. Si desea los nombres reales de las empresas que guardan o tratan su información, escriba a support@waymarkinc.com y se los diremos. Aquí los describimos por su función y no por su nombre porque lo que protege su información no es publicar cada proveedor, sino los contratos que les exigimos — pero usted tiene derecho a saberlo, y basta con preguntar.

Cuando la ley lo requiere

Si recibimos una citación judicial o un requerimiento legal de los registros de una Organización, notificaremos a esa Organización antes de responder para que tenga la oportunidad de oponerse, salvo que tengamos prohibido legalmente informarles.

6. Conexiones de calendario y de reuniones

Si usted conecta un calendario de Google, Waymark solicita a Google dos permisos limitados, y nada más amplio: la capacidad de gestionar eventos de calendario (calendar.events) y de leer su disponibilidad de ocupado/libre (calendar.freebusy), además de acceso sin conexión para poder mantener su calendario sincronizado sin pedirle que inicie sesión repetidamente. Microsoft Outlook usa el permiso equivalente Calendars.ReadWrite.

Usamos esos permisos para exactamente dos cosas. Primero, creamos, actualizamos y eliminamos los eventos de calendario de las sesiones reservadas en la Plataforma — solo los eventos que Waymark mismo coloca allí. En el calendario de un Coach, el evento de cada sesión individual lleva como título el nombre del Cliente y el título de la sesión; en el calendario propio de un Cliente, el título de la sesión y el nombre del Coach. Cada evento también lleva el enlace de reunión de la sesión; cuando una sesión no tiene ninguno, Waymark le pide a Google que adjunte un enlace de Google Meet, o a Microsoft una reunión de Teams, al evento en el calendario del Coach. Segundo, leemos su disponibilidad de ocupado/libre — las horas en que está ocupado, sin títulos de eventos, invitados ni detalles — para que el calendario de reservas no ofrezca un horario cuando usted ya está ocupado. No leemos el contenido de ningún otro evento de su calendario, aunque el permiso calendar.events lo permitiría. No transferimos estos datos a nadie, y no los usamos para publicidad ni para entrenar ningún modelo. El uso por parte de Waymark de la información recibida de las API de Google se adhiere a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Usted puede desconectar un calendario por sí mismo dentro de Waymark en cualquier momento, lo que elimina los tokens de acceso que tenemos. Para retirar el permiso también del lado de Google o de Microsoft, revoque a Waymark en la configuración de su cuenta de Google o Microsoft.

Zoom. Si un Coach conecta una cuenta de Zoom y la usa para los enlaces de reunión, Waymark crea una reunión de Zoom en esa cuenta para cada sesión reservada con el Coach que no tenga otro enlace de reunión, la actualiza cuando la sesión se reprograma y la elimina cuando la sesión se cancela. El título de la reunión es el nombre del Cliente y el título de la sesión (en una sesión grupal, solo el título), y Zoom también recibe la hora de inicio y la duración. Waymark no graba las reuniones, no recibe grabaciones y no lee las demás reuniones del Coach. Un Coach puede desconectar Zoom dentro de Waymark en cualquier momento, lo que elimina los tokens de acceso que tenemos; quitar Waymark de la cuenta de Zoom del Coach también termina la conexión.

7. Mensajes de texto

Si usted proporciona un número de teléfono móvil y da su consentimiento, podemos enviarle mensajes de texto sobre sesiones, hojas de trabajo, elementos de acción y cursos. La frecuencia de los mensajes varía, y pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibirlos, HELP para obtener ayuda.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono móvil ni su consentimiento para SMS con nadie para sus fines de mercadotecnia o promoción. Su información móvil se usa para entregar los mensajes que usted solicitó y para nada más.

8. Por cuánto tiempo conservamos las cosas

Una suscripción vencida o cancelada no elimina nada. El acceso se detiene; los registros permanecen y regresan intactos si usted vuelve a suscribirse.

Eliminar es distinto, y es reversible durante dos años. Cuando se elimina a un Cliente, Coach u Organización, los registros se ocultan y el acceso termina de inmediato, pero no se destruyen (un Administrador eliminado se borra de inmediato; una Organización puede purgar antes a un Cliente archivado). Permanecen recuperables durante dos años, tras los cuales se purgan de forma permanente de la Plataforma y no pueden restaurarse en ella. Una copia de respaldo hecha antes de la purga todavía puede contenerlos hasta que esa copia se elimine — vea Copias de seguridad más abajo.

Elegimos dos años deliberadamente: los coaches a menudo tienen obligaciones profesionales o legales de conservación de registros que sobreviven a una relación de trabajo, y un botón de eliminar que destruye esos registros al instante no le sirve a nadie.

Se conservan por más tiempo cuando la ley lo exige:

Registros de facturación e impuestos, y el registro de auditoría de seguridad: al menos 7 años.
Acuerdos firmados: al menos 7 años después del cierre de una cuenta, porque un acuerdo firmado es prueba de lo que se acordó.

Las copias de seguridad se realizan en la capa de alojamiento, no por la Plataforma. Waymark también copia periódicamente los datos de la Plataforma a una computadora de Waymark, donde también se usan para probar cambios, y guarda copias cifradas en la nube. Las copias del proveedor de alojamiento se eliminan según el calendario de ese proveedor; Waymark elimina sus copias cifradas en la nube cada mes, una vez que tienen más de 30 días. No restauramos a una sola persona o un solo registro a partir de ninguna de ellas; la ventana de dos años indicada arriba es el mecanismo de recuperación.

Perfil Relacional. Las respuestas del Perfil se purgan junto con su registro de Cliente. Si usted marcó la casilla de investigación del Perfil, la copia reducida descrita en la Sección 3 se queda después de eso; no se guarda con su nombre, así que después no podemos encontrarla ni borrarla. Las copias hechas antes de la purga conservan su registro hasta que se eliminan o se reemplazan: las copias del proveedor de alojamiento se eliminan según el calendario de ese proveedor; Waymark elimina sus copias cifradas en la nube una vez que tienen más de 30 días; y la copia en la computadora de Waymark se actualiza a partir de la Plataforma en uso, contiene los mismos datos (incluidas las copias de investigación) y se reemplaza en cada actualización. Durante ese tiempo, las copias de seguridad más antiguas pueden contener todavía su registro mientras las más nuevas contienen la copia de investigación hecha a partir de él.

9. Sus opciones

Si usted es un Cliente: puede editar su propio nombre, correo electrónico, teléfono, zona horaria, preferencias de correo electrónico y contraseña desde su portal. Debido a que su dirección de correo electrónico también es su inicio de sesión, cambiarla requiere su contraseña actual. Para cualquier cosa dentro de su registro de coaching —notas, hojas de trabajo, mensajes o la eliminación de su cuenta—, pregunte a su Coach. Ellos controlan el registro; nosotros lo alojamos.

Si usted es un Coach, Administrador u Organización: puede editar los datos de su propia cuenta en la Plataforma, y solicitarnos en support@waymarkinc.com acceder, corregir o eliminar la información de su cuenta.

Exportación. El propietario de una Organización puede descargar todos los registros de esta desde Configuración mientras esté suscrito (las entradas de diario privadas quedan excluidas). Los Coaches pueden exportar el expediente de un Cliente (las entradas de diario privadas del Cliente y las notas de sesión del propio coach quedan excluidas), y su lista de clientes y sus informes en formato CSV.

Mercadotecnia. No enviamos correo electrónico de mercadotecnia. Los mensajes de servicio —recordatorios, facturas, avisos de seguridad— forman parte del uso de la Plataforma y no pueden desactivarse individualmente, aunque usted sí puede desactivar los recordatorios de citas y los mensajes de texto.

9b. Lo que no hacemos

Parte de lo que más importa en una política de privacidad es lo que no aparece en ella. Para decirlo claro:

No vendemos su información. A nadie, de ninguna forma, por ningún precio.
No alquilamos, compartimos ni intercambiamos su correo electrónico con fines de marketing — ni el nuestro ni el de nadie.
No le mostramos publicidad, ni usamos lo que usted escribe para dirigirle anuncios.
No usamos su contenido de coaching para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no se lo entregamos a nadie con ese fin.
No leemos su material para nuestros propios fines. El personal de Waymark accede al contenido de coaching para mantener la Plataforma en funcionamiento, para ayudar cuando usted lo pide, para atender una alerta o un mensaje como describe la Sección 5, y cuando la ley lo exige — no para estudiarlo, salvo la copia opcional de investigación del Perfil Relacional que usted aceptó (Sección 3).
No financiamos la Plataforma vendiéndole a usted. Waymark se paga con suscripciones. Ese es todo el modelo de negocio, a propósito.

Una cosa que sí hacemos, y queremos decirla con la misma claridad. Cuando el AI Companion está activado, el texto de esas conversaciones se envía a un proveedor externo para poder generar una respuesta. Eso es una transferencia real de lo que usted escribió a otra empresa. Está desactivado salvo que su Organización lo adquiera o Waymark lo active, su Coach puede leer esas conversaciones, y la Sección 4 explica exactamente qué ocurre con ellas.

10. Seguridad

Lo que realmente está implementado hoy:

La verificación en dos pasos por correo electrónico es obligatoria para los Administradores de la Plataforma y, salvo una exención poco frecuente, para los Coaches al iniciar sesión. Los Clientes inician sesión con una contraseña.
Bloqueo tras repetidos inicios de sesión fallidos desde una misma dirección.
Un registro de auditoría de acciones significativas — inicios de sesión e intentos fallidos, cambios de permisos y de rol, eliminaciones y restauraciones, exportaciones, eventos de facturación y de pago, conexiones de integraciones y alertas de crisis —, cada una registrada con la cuenta que la realizó, la hora y la dirección IP de la que provino.
HTTPS en todo el tráfico, y contraseñas cifradas (hash) que no podemos leer.
Los archivos cargados se almacenan en direcciones web imposibles de adivinar. Note el límite honesto: la dirección de un archivo no se verifica individualmente por permisos, de modo que cualquiera que tenga el enlace puede abrir el archivo. Trate el enlace de un archivo como si fuera el archivo mismo y no lo reenvíe.

Ningún sistema es perfectamente seguro, y no afirmamos lo contrario.

Si confirmamos una violación de seguridad que afecte sus datos, se lo informaremos sin demora indebida y a más tardar 72 horas después de confirmarla, describiendo qué ocurrió, qué se vio afectado y qué estamos haciendo al respecto.

11. Información de salud

Waymark no es una entidad cubierta ni un socio comercial conforme a HIPAA, y no firmaremos un Acuerdo de Socio Comercial (Business Associate Agreement). La Plataforma es software de coaching, no un sistema de expedientes clínicos.

No introduzca información de salud protegida en la Plataforma. Si usted es un clínico con licencia sujeto a HIPAA, este no es un lugar lícito para conservar registros que estén sujetos a dicha ley.

Las preguntas sobre el estado de ánimo del Perfil Relacional ayudan a su coach a saber cuándo comunicarse con usted y cuándo sugerirle otra ayuda. No son un diagnóstico, y su coach no es un clínico. Tratamos esas respuestas como datos sensibles (Sección 2).

Derechos adicionales en algunos estados. Algunos estados de los EE. UU. le dan derechos adicionales sobre su información de salud, incluido pedir que la borremos. Ese derecho cubre la información que lo identifica. Una copia de investigación del Perfil Relacional hecha cuando se borra su registro no se puede ligar con usted, así que no podemos encontrarla ni borrarla. Escríbanos a support@waymarkinc.com.

12. Menores

La Plataforma es para adultos. Usted debe tener 18 años o más para tener una cuenta, y los Coaches no deben crear una cuenta de Cliente para ninguna persona menor de 18 años. Waymark no verifica la edad —las cuentas de Cliente son creadas por los Coaches—, por lo que este es un compromiso que ellos asumen, no algo que la Plataforma compruebe. Si nos enteramos de que tenemos información sobre alguien menor de 18 años, la eliminaremos.

13. Dónde operamos y dónde vive su información

Waymark se opera desde los Estados Unidos y toda la información se almacena en los Estados Unidos. Nuestro alojamiento, nuestras copias de seguridad y nuestros proveedores de servicios la tratan allí.

Los Clientes pueden estar ubicados fuera de los Estados Unidos. Un Coach con base en los EE. UU. puede trabajar con Clientes en otros países — en la práctica, en América y Europa. Si usted es uno de esos Clientes, conviene que entienda lo que eso significa: la información descrita en esta política se transmite y se almacena en los Estados Unidos, y se maneja bajo la ley de los Estados Unidos, no bajo la ley del país donde usted vive. La ley estadounidense puede darle menos protecciones y puede permitir el acceso de autoridades de los EE. UU. en circunstancias en que la ley de su país no lo permitiría.

Al usar la Plataforma desde fuera de los Estados Unidos, usted nos pide que guardemos su información allí. Si eso no le resulta aceptable, dígaselo a su Coach: el coaching puede continuar sin una cuenta del portal, y eliminaremos una cuenta del portal cuando lo solicite (Sección 9).

Residentes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido. La normativa de protección de datos de esas regiones le concede derechos que esta política todavía no describe en los términos que esa normativa emplea, y nos impone obligaciones — incluidas una base jurídica para el tratamiento y un mecanismo de transferencia reconocido — que estamos abordando con asesoría legal. Mientras tanto, atenderemos cualquier solicitud de acceso, corrección, exportación o eliminación de su información, esté usted en el país que esté. Escriba a support@waymarkinc.com.

14. Cambios a esta política

Modificaremos esta política conforme cambie la Plataforma. Las correcciones menores se hacen en el mismo lugar con una nueva fecha de "Última actualización". Para un cambio que afecte de manera significativa sus derechos o la forma en que se maneja su información, publicaremos la nueva versión y enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta al menos 30 días antes de que entre en vigor. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

15. Contacto

Waymark Inc.

Shawnee, Oklahoma 74801

Privacidad, datos y soporte: support@waymarkinc.com

Si usted es un Cliente y su pregunta es sobre lo que hay en su registro de coaching, por favor pregunte primero a su Coach: ellos lo controlan y pueden actuar sobre ello más rápido que nosotros.

Términos de SMS / Mensajes de Texto

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Estos términos cubren los mensajes de texto enviados por Waymark Inc. a través de la plataforma Waymark Coach (waymarkcoach.com). Se aplican junto con los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de esta página.

Qué son los mensajes

Waymark envía recordatorios de citas y notificaciones relacionadas con las sesiones: un recordatorio antes de una sesión programada, un aviso de que una sesión ha sido reservada, cambiada o cancelada, un aviso cuando se le asigna una hoja de trabajo, un recordatorio cuando vence una hoja de trabajo o un elemento de acción o cuando se abre un día de curso, y mensajes ocasionales que su Coach le envía sobre su coaching.

No enviamos mensajes de texto de mercadotecnia ni promocionales. Todos los mensajes se relacionan con el coaching que usted ya ha concertado.

Consentimiento de suscripción

Usted recibe mensajes de texto únicamente si proporciona un número de teléfono móvil y otorga su consentimiento, ya sea en su portal de Cliente o indicándole a su Coach que los active para usted. Proporcionar un número de teléfono móvil por sí solo no constituye consentimiento.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para ninguna compra y no es necesario para usar la Plataforma ni para recibir coaching.

Frecuencia de los mensajes

La frecuencia varía según sus citas y sus asignaciones. En la práctica, esto suele ser unos cuantos mensajes al mes: uno antes de cada sesión programada, más cualquier cambio en su agenda.

Costo

Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Waymark no le cobra por los mensajes de texto; su operador de telefonía móvil puede hacerlo, según su plan.

Cómo detener los mensajes

Responda STOP a cualquier mensaje para detener todos los mensajes de texto. Usted recibirá una confirmación y nada después de eso.

Responda HELP para obtener ayuda, o contáctenos en support@waymarkinc.com.

También puede desactivar usted mismo los mensajes de texto en su portal de Cliente, en las preferencias de correo electrónico y mensajes, o pedirle a su Coach que los desactive. Cancelar la recepción de mensajes de texto no afecta su coaching ni su acceso a la Plataforma: usted seguirá recibiendo la misma información por correo electrónico.

Su número de teléfono móvil

No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono móvil ni su consentimiento de SMS con nadie para sus fines de mercadotecnia o promocionales. Su información móvil se utiliza para entregar los mensajes que usted solicitó y para nada más. Se comparte únicamente con el proveedor de mensajería que los entrega en nuestro nombre.

Operadores y entrega

La entrega no está garantizada. Los mensajes dependen de la red de su operador y de su teléfono, y los operadores no son responsables de los mensajes demorados o no entregados. No dependa de un mensaje de texto para nada urgente o de tiempo crítico.

Si usted está en crisis, envíe un mensaje de texto o llame al 988 (Suicide & Crisis Lifeline) o llame al 911. Waymark no se supervisa en tiempo real y no es un servicio de emergencia.

Cambio de su número

Informe a su Coach o actualice su perfil si su número de teléfono móvil cambia. Si un número se reasigna a otra persona y esta recibe mensajes destinados a usted, responda STOP desde ese teléfono y contáctenos para que podamos eliminarlo.

Operadores compatibles

Los mensajes son compatibles con los principales operadores de EE. UU. Waymark se ofrece únicamente en los Estados Unidos, y no enviamos mensajes de texto a números fuera de EE. UU.

Contacto

Waymark Inc.
Shawnee, Oklahoma 74801
Coaching@waymarkinc.com

Términos para Coaches y Organizaciones

Fecha de entrada en vigor: 7 de diciembre de 2026

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Estos Términos para Coaches y Organizaciones son la parte del acuerdo de Waymark escrita para quienes licencian la Plataforma: una Organización que opera su propia práctica en Waymark, y un Coach individual que la licencia para su propia práctica. Un Cliente nunca acepta este documento.

1. Para quién es este documento

Este documento le aplica si usted crea u opera una Organización en la Plataforma, o si licencia la Plataforma como Coach individual. Es el resto de su acuerdo con Waymark Inc.: lo que usted paga, en qué consiste su prueba gratuita, cómo se factura a sus Clientes, de qué es usted responsable y qué sucede con sus datos cuando se va.

No le aplica a un Cliente. Las reglas de un Cliente están en los Términos de Servicio.

2. Cómo encaja esto con los Términos de Servicio

Los Términos de Servicio son el acuerdo principal, y también le aplican a usted. Contienen las definiciones que se usan aquí, y las reglas sobre cuentas, uso aceptable, contenido y propiedad intelectual, privacidad y datos, servicios de terceros, descargos de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización, firmas electrónicas, cambios, ley aplicable y notificaciones.

Al crear una Organización o una cuenta de Coach individual, o al iniciar sesión y usar la Plataforma en cualquiera de esas funciones, usted acepta ambos documentos. Cuando este documento y los Términos de Servicio traten el mismo asunto, este documento prevalece para ese asunto; todo lo demás se rige por los Términos de Servicio.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO USE LA PLATAFORMA COMO COACH NI COMO ORGANIZACIÓN.

3. Si usted es una Organización

3.1 Suscripción, prueba y tarifas

Plan	Precio	Prueba gratuita
Suscripción de Organización	$249.99 / mes	14 días
Suscripción Solo Practice — un coach, sin asientos de coach adicionales	$129.99 / mes	14 días
Asiento de coach adicional — cada coach de su Organización después del primero	$100.00 / mes	Se cobra en la suscripción de la Organización. Los asientos se corrigen automáticamente, por lo general en menos de una hora; el tiempo que queda en el período se cobra o se acredita en su siguiente factura. Un crédito no es un reembolso.
Complemento AI Companion (opcional)	$49.99 / mes	Sin prueba por separado

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y son mensuales. Todos los planes son de mes a mes: no hay plazo mínimo ni compromiso a largo plazo.

La prueba gratuita de 14 días. Los nuevos suscriptores obtienen 14 días gratis, desde el momento en que se abre el espacio de trabajo. No se cobra nada a menos que usted decida suscribirse. Si no lo hace, la prueba simplemente termina el día 14 y el espacio de trabajo se bloquea hasta que lo haga.

Iniciar una prueba gratuita no requiere un método de pago. Su espacio de trabajo se abre de inmediato y funciona 14 días sin que se tome ninguna tarjeta y sin ningún cobro. Si decide suscribirse desde la pantalla de Membresía durante esos días, la tarjeta se captura en ese momento y se respetan los días gratuitos que le queden. Si nunca se suscribe, el espacio de trabajo se bloquea al terminar el día 14 y no se le cobra absolutamente nada: no hay conversión automática ni ningún cargo que usted no haya elegido. Una vez suscrito, la suscripción se renueva cada mes a los precios indicados arriba hasta que usted cancele; la cancelación detiene los cargos futuros y el período en curso no se reembolsa (Sección 3.4).

Una prueba gratuita por Organización. Nos reservamos el derecho de rechazar una prueba repetida; actualmente la Plataforma no aplica esto de forma automática.

Autorización para cobrar. Al suscribirse, usted autoriza a Waymark y a su procesador de pagos (Stripe, para la facturación de la propia suscripción de Waymark) a cobrar automáticamente en su método de pago los montos indicados arriba, cada mes, hasta que usted cancele. Usted confirma que el método de pago es suyo y que está autorizado a usarlo.

Renovación automática — dicho en voz alta. Su Suscripción se renueva automáticamente cada mes y se cobra automáticamente en su método de pago, hasta que usted cancele.

Su primer cargo se produce cuando terminan los días gratuitos; a partir de ahí se repite mensualmente.
Enviamos por correo electrónico un recordatorio a la dirección registrada en su cuenta aproximadamente 7 días antes de cada renovación, indicándole el monto y la fecha.

Pagos fallidos. Si un cargo falla, lo intentaremos de nuevo y se lo notificaremos. Si un pago falla, lo reintentamos según el calendario estándar de nuestro procesador — aproximadamente cuatro intentos a lo largo de unas dos semanas. El acceso continúa durante todo ese tiempo. Si al final de ese plazo sigue sin pagarse, la Suscripción termina y aplica la Sección 3.4.

Impuestos. Los precios mostrados incluyen impuestos. No se agrega ningún impuesto al finalizar la compra — el precio que usted ve es el monto cobrado. Si posteriormente se determina que un impuesto sobre ventas o uso aplica a su Suscripción, Waymark lo asumirá dentro de ese precio en lugar de facturárselo adicionalmente, salvo los impuestos sobre los ingresos propios de Waymark. Si eso cambia, daremos el aviso requerido para un cambio de precio conforme a la Sección 20 de los Términos de Servicio. Si usted está exento de impuestos, envíe documentación válida antes de su fecha de renovación y la aplicaremos en adelante, no de forma retroactiva.

Las Organizaciones son responsables de sus propios impuestos sobre el coaching que venden. Debido a que los Clientes le pagan directamente a usted en su propio procesador, Waymark no calcula, recauda, reporta ni remite impuestos sobre sus ingresos de coaching, ni emite formularios fiscales a sus clientes ni a usted por ese concepto.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios de la Suscripción. Enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta al menos 30 días antes de que un nuevo precio le aplique, y el nuevo precio entra en vigor en su siguiente renovación posterior a ese aviso. Un cambio de precio nunca aplica retroactivamente a un período que usted ya haya pagado. Si no desea el nuevo precio, cancele antes de esa renovación.

3.2 Complemento AI Companion

El AI Companion es un complemento opcional de pago adquirido por una Organización, no por Clientes individuales. Se factura mensualmente junto con su Suscripción, a $49.99/mes, en el Stripe de Waymark.

La IA está desactivada de forma predeterminada. Las nuevas Organizaciones comienzan con la IA desactivada. Comprar el complemento la habilita.

El complemento activa toda la IA para la Organización: el AI Companion orientado al cliente, el asistente orientado al coach y la base de conocimiento propia de la Organización. Es un solo precio por los tres, no compras separadas.
La cancelación del complemento surte efecto al final del período que usted ya pagó, no de inmediato, y la base de conocimiento de la Organización se conserva en lugar de eliminarse — si vuelve a habilitar el complemento más adelante, seguirá allí.
Sin reembolsos ni prorrateo del complemento (Sección 3.4).

La Sección 8 de los Términos de Servicio describe cómo funciona realmente la IA, qué envía a terceros y sus límites. Léala antes de habilitar esto.

3.3 Sus responsabilidades respecto de sus Coaches y Clientes

Quien se registre en nombre de su Organización debe tener autoridad para obligarla, y su Organización es responsable de todas las personas que agregue a la Plataforma.

Usted es responsable de:

Verificar las credenciales de sus Coaches, supervisarlos y responder por lo que hagan con los Clientes. Agregar un Coach a su Organización es su decisión y su responsabilidad.
Decidir qué información de los Clientes se ingresa en Waymark, y dar a sus propios Clientes los avisos y el consentimiento que exijan su profesión y su estado — incluido que el personal de Waymark pueda acceder a sus expedientes según se describe en la Sección 7 de los Términos de Servicio. Waymark proporciona la Plataforma; no proporciona su aviso de privacidad dirigido a sus clientes.
Obtener el consentimiento para SMS de sus propios Clientes antes de habilitarles mensajes de texto, y no condicionar la recepción de coaching al consentimiento para recibir textos.
Su propia facturación a sus propios Clientes en su propio procesador: la exactitud de lo que factura, su propia política de reembolsos, los contracargos y disputas, y cualesquiera normas de protección al consumidor, licencias o impuestos que apliquen donde usted y su Cliente se encuentren. Debido a que su Organización licencia la Plataforma, los pagos de sus Clientes van a su procesador y nunca a Waymark. (Ese no es el arreglo para los propios coaches de Waymark Inc. — véase la Sección 6.2 de los Términos de Servicio.)
No decir a los Clientes que Waymark es responsable de un pago que su Organización cobró.
Eliminar el acceso con prontitud cuando alguien deje su Organización.

Seguro. Las Organizaciones y los Coaches suscriptores deben contar con cualquier seguro que la ley les exija para el coaching que brindan, y son responsables de mantenerlo vigente. Waymark no exige nada más allá de eso, no verifica, no supervisa ni mantiene ningún seguro en su nombre, y no cuenta con ninguno que cubra el coaching de usted.

3.4 Cancelación, falta de pago y qué sucede con sus datos

Cancelación.

Cancelar es de autoservicio. El propietario de una Organización cancela desde la pantalla de Membresía dentro de la aplicación; no tiene que enviarnos un correo electrónico ni esperar a que nosotros lo tramitemos.
Momento de la cancelación. Cancelar detiene la siguiente renovación. Su acceso continúa hasta el final del período que ya haya pagado, y ese período final no se reembolsa.
Reembolsos: no hay ninguno. Puede cancelar en cualquier momento, el acceso continúa hasta el final del período pagado, y no hay reembolsos parciales, prorrateados ni por tiempo no utilizado. La prueba gratuita de 14 días es el período de evaluación — úsela antes de que se le cobre. Esto aplica de la misma manera al plan Solo Practice de $129.99/mes, al plan de Organización de $249.99/mes, al plan de Coach individual de $449.99/mes y al complemento de IA de $49.99/mes. Cuando una ley de protección al consumidor o de renovación automática le otorgue de todos modos un derecho de reembolso, esa ley prevalece sobre este párrafo.
Cambios de plan. Agregar el complemento de IA surte efecto de inmediato: se cobra completo al comprarlo y se renueva mensualmente a partir de ese día. Eliminarlo surte efecto al final del mes que ya haya pagado (Sección 3.2). Cambiar entre las suscripciones Solo Practice y de Organización surte efecto cuando usted hace el cambio en la pantalla de Membresía, y la diferencia se prorratea en su próxima factura; no se cobra en el momento, y un crédito no es un reembolso. Cambiar entre los planes de Organización y de Coach individual surte efecto en su siguiente renovación. Salvo los asientos de coach (Sección 3.1) y un cambio entre las suscripciones Solo Practice y de Organización, no prorrateamos a mitad del período, en ninguna dirección.
Cargos disputados. Si usted disputa un cargo de Suscripción de Waymark con su banco, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve la disputa. Por favor contáctenos primero — la mayoría de las disputas son un malentendido que podemos resolver más rápido que un banco.

Qué sucede cuando una Suscripción caduca.

Si una Suscripción se cancela, expira o se suspende por falta de pago:

El acceso a la Plataforma se detiene. Los coaches de la Organización ya no pueden usar la aplicación.
Los Clientes de la Organización también pierden el acceso a su portal. Sus cursos, hojas de trabajo, diarios, mensajes y programación dejan de estar disponibles para ellos. Eso es una consecuencia para personas reales — por favor informe a sus Clientes antes de cancelar.
Los recordatorios de citas programadas y los SMS dejan de enviarse.
Las funciones de IA se detienen.

Un pago fallido no provoca esto. El acceso termina únicamente una vez que la suscripción realmente ha terminado — es decir, después de que los reintentos de la tarjeta han seguido su curso y la suscripción efectivamente ha desaparecido. Un solo cargo rechazado no bloquea a nadie, y nunca bloquea a sus Clientes, quienes en primer lugar no son parte del pago. Una suspensión impuesta por Waymark por causa justificada surte efecto de inmediato, porque es un acto deliberado y no un accidente.

Sus datos después de una caducidad. No se elimina nada cuando el acceso se detiene. Una caducidad suspende el acceso; no elimina registros. Los expedientes de clientes de su Organización, las notas de sesión, los acuerdos, los cursos, los archivos de biblioteca y el historial de programación permanecen exactamente donde están, y regresan intactos si usted se vuelve a suscribir.

Eliminar es distinto de caducar, y es reversible durante dos años. Cuando se elimina a un Cliente, un Coach o una Organización, los registros se ocultan de inmediato y el acceso de la persona termina en el acto — pero no se destruyen (un Administrador eliminado se borra de inmediato; una Organización puede purgar antes a un Cliente archivado). Permanecen recuperables durante dos años, después de lo cual se purgan de forma permanente de la Plataforma y no pueden restaurarse en ella. Una copia de respaldo hecha antes de la purga todavía puede contenerlos hasta que esa copia se elimine (Sección 12 de los Términos de Servicio). Eliminar una Organización archiva esa Organización junto con sus coaches y sus clientes, como una sola unidad.

Elegimos dos años deliberadamente: los coaches con frecuencia tienen obligaciones profesionales o legales de conservación de registros que sobreviven a una relación comercial, y un botón de eliminar que destruye esos registros en el instante en que se presiona no le sirve a nadie. Los coaches deben conservar sus propias copias — después de los dos años no podemos producirlas, salvo lo que la Sección 12 de los Términos de Servicio conserve por más tiempo.

Regresar. Puede volver a suscribirse en cualquier momento desde la pantalla de Membresía. Cualquier saldo pendiente debe liquidarse primero. No hay cargo por reactivación. Una prueba gratuita ya utilizada no vuelve a comenzar.

Si un Coach deja su Organización pero la Organización continúa, la Organización conserva los expedientes de clientes y las notas de sesión creados dentro de ella — el Coach que se va no se los lleva. Usted reasigna a sus Clientes a otro Coach, o al propietario de la Organización, antes de que ese Coach pueda ser retirado — la Plataforma rechaza el retiro hasta que lo haya hecho, en lugar de que las personas desaparezcan en la lista de otro coach. La cuenta propia del Coach que se va se archiva bajo el plazo de dos años descrito arriba, y su membresía de coach deja de renovarse. Si el Coach de un Cliente ya no está y el Cliente no ha sido reasignado, las notificaciones de actividad y las alertas de crisis de ese Cliente se envían al propietario de la Organización, citando un mensaje marcado como lo habrían hecho con el Coach, hasta que usted asigne un nuevo Coach. Los avisos sobre un problema con un pago, como un cobro fallido, un reembolso o una disputa, siguen yendo al Coach cuya cuenta de pagos lo recibió. Si ha publicado su propia política de privacidad, asegúrese de que lo indique: una copia publicada a partir de las plantillas iniciales es suya y no se actualiza sola.

4. Si usted es un Coach individual

4.1 Suscripción, prueba y tarifas

Plan	Precio	Prueba gratuita
Suscripción de Coach individual	$449.99 / mes	14 días

Todo lo dispuesto en la Sección 3.1 — mecánica de la prueba, autorización para realizar cargos, renovación automática, pagos fallidos, impuestos y cambios de precio — se le aplica de la misma manera. Todo lo dispuesto en la Sección 3.4 — cancelación, falta de pago, comportamiento en caso de caducidad, conservación de datos y reactivación — se aplica a su cuenta y al acceso de sus Clientes de la misma manera.

Mes a mes, sin plazo mínimo, sin compromiso a largo plazo.

4.2 Facturación a sus propios Clientes

Esta sección se le aplica a usted porque usted licencia la Plataforma para su propia práctica. No describe a un propietario de Waymark Inc. que hace coaching bajo la propia organización de Waymark Inc. — los pagos de esos Clientes se cobran en la cuenta propia de Waymark Inc. (Sección 6.2 de los Términos de Servicio).

Usted es el comerciante registrado (merchant of record) de los pagos de sus Clientes. Usted conecta su propia cuenta de Stripe, PayPal o Square, y factura a sus Clientes en ella. Waymark no recibe ni retiene esos fondos y no toma ninguna parte de ellos.

Usted es responsable de:

Su propia cuenta de procesador de pagos y sus términos.
La exactitud de lo que factura, su propia política de reembolsos y sus propios contracargos y disputas.
Cualquier norma de protección al consumidor, licenciamiento o impuestos que se aplique a la venta de coaching en el lugar donde usted y su Cliente se encuentren.
No decir a los Clientes que Waymark es responsable de un pago.

Sus responsabilidades profesionales hacia los Clientes — credenciales, alcance de la práctica, reporte obligatorio, remisiones, conservación de registros, consentimiento de SMS, aviso a los Clientes — son las mismas que las enumeradas en la Sección 6.1 de los Términos de Servicio y la Sección 3.3 anterior.

4.3 Certificación y uso del nombre Waymark

Usted puede decir con veracidad que completó la vía de certificación de Waymark y que utiliza la plataforma Waymark. Usted no puede:

Presentarse como Waymark, como empleado, agente o socio de Waymark, o como portavoz de Waymark.
Usar el nombre de Waymark, su logotipo o el nombre del Dr. Jim Talley de manera que implique que Waymark respalda, supervisa o es responsable de su coaching.
Revender, sublicenciar o comercializar la Plataforma bajo marca blanca como si fuera su propio servicio sin nuestro acuerdo por escrito.

Véase la Sección 23 de los Términos de Servicio — Waymark no es su empleador, socio ni agente.

Uso del nombre Waymark. Un Coach certificado puede describirse a sí mismo como "Coach Certificado de Waymark". No puede usar el logotipo ni las marcas de Waymark, presentarse como empleado de Waymark, como socio de Waymark o como supervisado por Waymark, usar el nombre, la imagen o los escritos del Dr. Talley en su propia publicidad, ni dar a entender que Waymark respalda su práctica — en cada caso, sin nuestro permiso por escrito. Podemos retirar el permiso, y la certificación, en cualquier momento.

5. Usted es independiente

Usted opera su propia práctica. Waymark no es su empleador, socio, agente, coinversionista ni franquiciante, y este documento no lo convierte en ninguno de ellos. Usted fija sus propios precios, su propio horario, sus propios servicios y sus propios acuerdos con clientes; usted elige a quién hace coaching y cómo lo hace, dentro de la ley y de sus propios estándares profesionales. Waymark no supervisa sus sesiones.

Sus impuestos, licencias, registros, seguros y obligaciones comerciales son suyos. Cualquier persona que usted emplee o contrate — un coach, un asistente, un administrador — es suya, no de Waymark, y usted es responsable de ella.

La única excepción es un propietario de Waymark Inc. que hace coaching bajo la propia organización de Waymark Inc.; eso se describe en los Términos de Servicio.

6. Cambios, terminación de su cuenta y dónde preguntar

Los cambios a este documento se realizan de la manera que los Términos de Servicio describen para los cambios, y la versión vigente es siempre la publicada en esta página.

La terminación de su Suscripción, la falta de pago y lo que sucede con sus datos después están en las Secciones 3.4 y 4.1 anteriores. La suspensión y la rescisión por parte de Waymark, y las notificaciones, están en los Términos de Servicio.

Idioma. Este documento está escrito en inglés. La versión en español es una traducción de cortesía; si alguna vez difieren, prevalece la versión en inglés.

Las preguntas sobre este documento se dirigen a support@waymarkinc.com.

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